專訪》iKala投5,000萬資源 攜全家搶攻疫後社群電商市場

看準後疫情時代社群電商興起,AI軟體新創iKala 29日宣布,旗下AI社群電商軟體服務(SaaS)Shoplus從東南亞市場取得成功後,回台落地,將攜手全家便利商店在金流、物流、行銷、客服上獨家合作。第一階段以全家店到店貨到付款服務為主。iKala共同創辦人暨執行長程世嘉說,這次與全家便利商店攜手推出台灣版的「Shoplus商店家」,投入近5,000萬元的資源,瞄準的就是台灣在疫情後興起的社群電商商機。

五月中本土疫情來襲,帶動電商興起,其中,「社群電商」更是強勁成長。事實上,「社群電商」在東南亞早就興起,貝恩策略顧問公司(Bain&Company)指出,社群電商在東南亞快速成長,2020年東南亞整體電商模超過新台幣3兆元, 包括臉書等社群電商就創造了新台幣1.3兆元的商機,占比約44%。

而美國市場研究及諮詢公司Grand View Research調查也顯示,到2028年,社群電商的全球市場規模將上看約新台幣94兆元(3.4 兆美元),年複合成長率達28.4%。

這次iKala與全家攜手推出的「Shoplus商店家」,則是針對商家設計的電商管理系統,程世嘉說,目前「Shoplus商店家」開放商家免費下載,下載後不需要跳轉,直接就能一目了然FB粉絲團訂單、結單狀況、金流、物流等,將商家做虛實整合時的「摩擦力」降到最小。

程世嘉說,「Shoplus商店家」的推出,是雙方歷經7個月討論的成果,由iKala負責「Shoplus商店家」產品打造與創新及營運數據分析;全家負責金物流暨取貨服務行銷與客服。台灣版本的Shoplus,透過運用NLP自然語言處理技術打造的「AI自動偵測留言購買意圖」與「智能商務機器人」功能,可以自動偵測哪些消費者的留言「購買意願」較高,並引導完成訂單。

程世嘉舉例,台灣消費者在社群上購物,習慣用「+1」的方式留言,又或是「我要一個這個」,Shoplus商店家運用的自然語言處理技術,就可以幫助賣家在直播銷售的同時,自動偵測哪些留言具有購買意願,並立即寄送Messenger訊息通知消費者,快速引導完成訂單,平均每秒可偵測超過80則留言,自動生成超過50張訂單。

在金流、物流的部分,則是與全家獨家合作,商家在直播及貼文銷售後,就能一覽銷售與庫存的全貌。整合物流服務,訂單完成後就可以直接出貨。商家只需透過Shoplus商店家的整合式管理後台,便能清楚掌握包裹寄送及貨款入帳狀態。

事實上,Shoplus推出之後,不是先選擇台灣市場,而是瞄準社群電商蓬勃發展的東南亞,在泰國、菲律賓相繼推出。程世嘉說,這是因為東南亞社群電商發展快速,社群電商佔比將近一半。以整體Shoplus在東南亞的成績來看,合作夥伴包括聯合利華、泰國國民品牌曼谷包(NaRaYa)、及百事可樂菲律賓等超過17萬企業、品牌及個人商家,每年交易數量為450萬筆交易,觸及1,000萬以上東南亞社群消費者。

而去年疫情的爆發,更推動Shoplus在東南亞的成長,程世嘉說,疫情突然來襲,很多商家根本來不及自建官方網站,社群電商就成了商家做生意的重要媒介。在去年疫情期間,Shoplus在泰國的需求量成長5倍 ,去年泰國單一市場成交金額(GMV)約新台幣19.3 億元,泰國新進付費用戶留存率高達85%。

而在台灣的社群電商發展又如何?程世嘉說,台灣因為基礎建設及網站佈建比東南亞早,消費者對平台式電商的使用習慣較早被建立,因此與亞洲其他國家相比,社群電商崛起較晚。不過,疫情爆發讓全球包括台灣都開啟數位轉型的另一頁篇章,社群電商開始成為重要的銷售通道。

程世嘉認為,今年與全家攜手推出「Shoplus商店家」,目標希望能達到與泰國市場一樣的成績。他也看好,社群電商目前在台灣佔比約12%,預期在疫情影響之下,社群電商仍有相當大的成長空間,該佔比有望朝20%前進。