民怨領嘸台中購物節獎金 中市府:春節前完成匯款

台中購物節創下登錄消費總金額破291億元,但有民眾反應中獎後遲未收到獎金,市議員賴佳微15日表示,民眾抱怨資料寄出近兩個月沒下文,「市府不要欠過年」。市府表示,兌獎中心收到兌獎案件5萬5975件,已完成匯款3萬4256件,其餘未完成匯款程序的案件,會在農曆春節前完成匯款程序。

 賴佳微說,多次提醒市府加強兌獎作業,市長盧秀燕也在議事堂承諾會快速行政流程,但效率依舊低落,簡直是說一套做一套,有民眾向陳情,打去市民專線卻要民眾自己去聯絡台中購物節,但打去台中購物節的客服專線變成空號,民眾傻眼查詢電話到底是要打給誰?

 「一名民眾11月18日中獎過後,資料馬上寄出,但一個月內市府都沒有主動來電」,賴佳微表示,中獎民眾多次透過各種市政聯繫管道,才獲知其需要補件的訊息,令他大為不滿。

 賴佳微痛批,資料不齊全,可能會影響中獎人權益,但市府不主動告知,難道要得獎人喪失獲獎金的權益,還有人補件資料寄去指定窗口,但快過農曆春節了,到現在都還沒收到獎金,當初被抽中現金的喜悅變成怒氣。

 另名市民投訴,中獎一個多月沒消息,打給1999市民專線,回覆的答案竟要該名民眾自行打給台中購物節,但台中購物節活動結束後,本來提供的三支客服聯絡電話,變沒人接聽的空號。

 賴佳微質疑,抽中現金領不到的窘況不是個案,台中購物節活動臉書專頁,即有不少中獎民眾反應有同樣問題,市府與民眾之間的聯繫問題出在哪裡?

「市府數月來毫無音訊,可能會讓有心人士借用市府名義向中獎者索取個資甚至進行詐騙」,賴佳微呼籲,市府應盡速主動向所有中獎者聯繫,到底目前獎金還沒核發的主因為何,資料是否有遺漏,讓民眾知道大約何時可以領到獎,不要欠錢欠過年。

 對此,經發局表示,所有獎金皆須審慎辦理核銷程序,確保活動的公平性,活動兩個月天天抽組數眾多,兌獎小組每日多人初步審核中獎民眾個資,全力加速核對中獎發票號碼、金額及日期等中獎要件,兌獎小組審核通過後,將會發送手機簡訊通知中獎者已將中獎資料送往主辦單位核銷,以收到簡訊日起約15個工作天會完成獎金匯款。

 經發局指出,至1月5日兌獎中心收到兌獎案件總計5萬5975件,送到市府共計5萬1458件,已完成匯款3萬4256件,其餘未完成匯款程序的案件,將會在農曆春節前完成匯款程序。

 APP上聯絡市府與客服專線提供購物節活動期間相關疑問協助,中獎者於下載中獎表單時,主辦單位附有「振興台中-中央振興券加值計畫-獎金請領作業程序」,該程序內容有提供中獎者兌獎小組聯絡電話,如中獎者欲查詢領獎進度,撥打該兌獎小組客服專線,該客服專線仍繼續為民服務。