電子發票問題 可用智能客服查詢

為提供民眾更便利的客服諮詢服務,財政部電子發票整合服務平台自今年6月30日起提供網路智能客服VAVA熊,導入聊天機器人(多輪式對話情境),民眾24小時都能透過網路以文字問答方式與智能客服互動。

財政部南區國稅局表示,本項智能客服將申請手機條碼、載具歸戶及發票對領獎等常見電子發票問題導入,可即時回應民眾,不受限傳統人工客服服務量能及節省電話等候時間,民眾可多加利用。

國稅局指出,民眾可在整合服務平台頁面右下方點選智能客服VAVA熊圖示,即可開啟隨時諮詢服務,並請民眾在VAVA熊回答內容最下方點選有無幫助,或在點選右上方「滿意度」按鈕回饋意見,幫助VAVA熊持續精進客服品質。