遠銀力推國際友善 打造特色雙語示範分行

遠東商銀建構國際友善金融服務環境,在其台北復興簡易型分行,製作多國語言歡迎詞牆面,搭配譯有外語友善服務標示的燈箱,有別於銀行給人的既定印象,分行外透露著迎賓的熱情,分行大廳地面上生動的圖像指示地貼,加上外國語言的招呼動畫,散發輕鬆活潑氛圍。

遠東商銀行說明,該行特色雙語示範分行的行員,不管面對說著英、日、韓、越、西、法、義等語言的外籍人士,皆能從容專業完成服務,讓客戶帶著滿意笑容離開,這些場景是雙語示範分行的日常場景,更是近年來積極推動國際友善金融服務的成果。

遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩表示,為響應政府2030雙語國家政策及金管會大力推動建置「雙語分行」,該行近年來積極打造雙語分行環境,自2020年起,陸續建置4家雙語示範分行,包括鄰近松山機場的台北復興簡易型分行、台北市金融商業核心區域的台北城中分行及營業部,及靠近桃園機場捷運沿線的林口分行,貼心將雙語服務緊密契合在地客群需求,讓來自世界各國的外籍人士都能放心走入分行。

根據勞動部統計,2021年底在台外籍移工人數約67萬人、新住民約57萬人,大多來自非英語系國家。遠東商銀指出,該行因此不僅為員工規劃完整外語培訓,並給予檢定補助及獎勵機制,鼓勵行員強化自我外語能力,更在雙語示範分行內設置支援48國語言的雙向翻譯設備,預計在今年底前擴及全台分行。

行內設有專區提供雙語數位服務的廣告宣傳資料,未來外籍客戶無論到哪家分行,不僅能以母語輕鬆進行交流,還能從線上了解銀行的服務內容。遠東商銀說,有法國客戶前往雙語示範分行體驗後,表達雙語示範分行提供專業服務讓其備感貼心,完整體驗溝通無國界的金融服務。

遠東商銀強調,為讓雙語示範分行能呈現獨一無二的樣貌,特別將該行財富管理的「十樂」品牌價值作為分行特色,像是台北復興簡易型分行以故事館為定位,期望與客戶分享多元新知,發揮「樂知」精神;台北城中分行以年代風華所呈現的反差感為特色,展現「樂創」的創新氣象。

林口分行建立音樂沙龍,體現「樂樂」意涵,讓客戶享受金融服務的同時亦能樂在音樂;日前遠東商銀財富管理YouTube頻道「小遠贏了」特別推出特輯影片,帶領觀眾一起走入行內,認識該行最具特色的雙語示範分行,期全面提供「服務無國界、溝通0距離」的友善金融服務。