以智慧科技帶動社會與企業進行數位轉型

用行銷科技x智慧設備 突破空間限制 再造疫後生活創新體驗

為讓社會經濟能在新冠肺炎影響下持續運作,後疫情時代企業與政府機構全面進行數位轉型,推升全球IT支出持續成長,市調機構Gartner研究報告顯示,今(2022)年全球IT支出將上看4.5兆美元,比去(2021)年成長5.5%,並指出企業將以導入新科技與新軟體方式,取代過往購買現成IT產品的採購策略,進而帶動垂直應用領域客製化解決方案採購商機。

COMPUTEX主辦單位之一台北市電腦公會(TCA)表示,COMPUTEX是全球IT解決方案採購重點B2B展覽之一,為協助廠商以網路方式拓展商機,TCA從2021年12月起,以線上線下方式舉辦COMPUTEX 2022年度系列英文論壇,邀請產業專家與相關業者同台發表最新趨勢與解決方案,協助廠商與國際買主建立連結,促進未來可能商機。

第二場COMPUTEX 2022年度系列論壇以「智慧科技新體驗、翻轉生活新時代」為主題,由台北市電腦公會(TCA)、台灣物聯網產業技術協會(TwIoTA)共同主辦,資策會產業情報研究所(MIC)協辦,聚焦行銷科技、智慧教育、智慧醫材等場域之智慧科技應用,以及元宇宙(Metaverse)創新體驗,邀請資策會產研所(MIC)、圓剛科技、精英電腦、華碩電腦、佐臻發表專題演講,並於1月12日線上首播,論壇影片網址為:https://youtu.be/F9l4IY2IdGk ,歡迎海內外專業人士前往觀看。

資策會產業情報研究所(MIC)資深產業分析師兼組長姜漢儀,在「疫後時代之客戶體驗創新服務模式」專題演講中表示,行銷科技(MarTech)在後疫情時代已變成企業行銷關鍵字,透過數位科技協助行銷人員有效提升客戶體驗,可協助企業在實體通路受阻的環境中,開拓新商機。行銷5.0的趨勢,是指模仿人類的科技應用,藉此在整個客戶旅程(Customer Journey)中創造、溝通、實現和提升價值,因此業務部門透過行銷科技導入,打造無障礙又吸引人的全新客戶體驗(Customer eXperience,CX),讓客戶願意消費,大幅降低實體通路受阻影響。

在專題演講中,姜漢儀也分享數個行銷科技實際案例供產業人士參考,如提供生活服務(飲食)數位空間的Grab、虛實購物的線上獎勵平台Shopkick、疫情價值匹配的虛擬社交Bumble、小班制的創新直播課Outschool等。此外,包括SAP、IBM等大廠,也都透過各種科技工具讓廠商能在後疫情時代提供不一樣的客戶體驗,以提升客戶黏著度與回購

頻率。姜漢儀認為,數位科技運用以需以「客戶」為核心,並且透過「需求研究運用」、「夥伴關係經營」、「獲得媒體並善用數位科技」、「保持數位彈性」等四大策略,確保企業行銷能力彈性,突破疫情限制,並且持續精進。

圓剛科技經理王榮建在「後疫時代與不確定性共存打造智慧新生活」專題演講中指出,後疫情時代,包括「在家工作成為常態」、「顧客品牌忠誠度下降」、「零售業社群影響力興起」、「企業永續發展」等變化,已成為企業主管與行銷人員必須要面對的重要課題,因為傳統的實體活動受到影響,而且客戶消費型態也持續轉變。對此,圓剛認為「科技解決方案」將成為結構性轉變的核心要素,包括5G、半導體、通訊設備、穿戴裝置、雲端計算以及人工智慧等廣泛應用;在策略上,企業必須思考如何為顧客創造「超個人化體驗」,才能因被高度理解而產生心理認同,並增加品牌情感上的連結度;企業必須更加重視客戶體驗,「多管道成為王道」,顧客服務將會在總體策略中扮演重要角色。面對後疫智慧生活型態,圓剛認為正確的科技溝通工具是必備的。舉例來說,對於遠端教學環境,必須要有溝通工具內建雙鏡頭能同時照人與手寫的資料,有效進行遠距溝通;面對居家工作雜音干擾,要有能即時透過AI技術去除噪音工具;直播串流等技術已不是網紅的專屬,透過直播設備等與社群溝通及連結,也是未來行銷手法之一。由於疫情將驅動消費者對於環境保護的省思,因此企業也要對永續發展有所回應,以符合普世價值潮流。

精英電腦行銷經理林美如在「數位轉型-打造次世代智慧教育」專題演講中表示,為了打造不中斷的學習教育環境,智慧教育因應疫情進行數位轉型有三大趨勢,包括「遠距混合學習需求建置」、「符合學校與在家多樣化學習情境」、「學校經費預算有限」,也就是在預算有限的情況下,學校必須要能夠提供完整的混合型學習方式,包括單一數位裝置就能存取所有學習資訊、提供課後學習複習方案、將學習評鑑流程全面數位化。對此,精英認為混合實境(MR)、人工智慧與數據分析、協作平台等需求是科技可以協助實現的功能,而學校在規劃次世代智慧教育上,可以參考聯合國SDGs永續發展目標(Sustainable Development Goals,SDGs)的第四項,也就是「確保有教無類、公平及高品質教育,並提倡終身學習」(Goal 4: Ensure inclusive and equitable quality education and promote lifelong learning opportunities for all),透過個人化教學指引、線上教育訓練、建立遠距學習資源,就可以加速學校或教育機構能接近SDGs目標4的方向,建置真正實用的次世代智慧教育系統。

華碩電腦智慧健康產品企劃部經理賴政宇在「後疫情時代智慧醫材的挑戰與機會趨勢觀察」專題演講中指出,因應後疫情時代發展,智慧健康照護成為醫療產業熱門新主流,提供包括「預防醫學」、「數位診斷」、「遠距照護」等健康照護服務,可攜式醫療裝置與AI協助診斷技術則成為重要關鍵因素。對此,有不少廠商推出相近功能的產品,而華碩電腦則以實際與各大醫療院所合作經驗,設計出與眾不同的智慧照顧健康解決方案。以預防醫學項目來說,華碩透過智慧健康穿戴裝置提供即時不間斷的追蹤資料紀錄,搭配華碩獨家AI技術分析相關數據,提供消費者個性化的健康管理資訊。舉例來說,華碩VivoWatch BP內建醫療級 ECG 感測器與光學 PPG 感測器,搭配ASUS HealthAI 技術,就可以即時提供個人化的健康管理建議;內建雙感測器設計的VivoWatch SP,搭配獨家ASUS HealthAI演算法技術與華碩雲端服務,提供具備全天候健康、運動、睡眠與情緒壓力管理等功能,並可透過遠距分享,即時關心親友的健康資訊。在數位診斷項目,華碩透過提供手持式超音波解決方案、醫療影像儲傳系統分析管理系統、超音波影像AI分析軟體等服務,加速數位醫療數據分析與處理。在遠距照護上,則依照醫院與居家等兩種不同使用情境,分別提供隔離病房監控方案、救護車手持式超音波掃描方案與居家照護追蹤方案,進而降低醫生、護士、患者的追蹤與量測工作負擔,降低工作壓力。華碩隔離病房監控方案已經在衛生福利部桃園醫院導入使用,獲得不少正面反應。

佐臻董事長梁文隆在「AR/VR進出元宇宙的新腦機介面」專題演講中指出,元宇宙(Metaverse)應用興起,同步推動以視覺操作的人機介面3.0(Human to Machine 3.0)成為未來AR/VR應用主流,尤其可透視的個人化AR視覺畫面呈現,能提供廣視野、免用手、第一人視角的直覺性虛實世界互動操作介面。佐臻表示,近眼顯示(Near-Eye Display,NED)是未來趨勢,而且能提供相當直覺性的操作介面,因此AR眼鏡在未來是有可能取代智慧型手機,而且透過AR眼鏡,可以將虛擬畫面與真實世界在同一個視野中呈現,提供真正虛實整合畫面。佐臻在2013年就已經與美國Vuzix大廠進行專業場域用AR眼鏡開發,而且包括EPSON、LENOVO等國際大廠都是佐臻的合作夥伴。佐臻指出,今年有一家很特別的客戶Insight Medical,提供醫療用的智慧MR影像手術解決方案,已經獲得美國FDA的510K許可。佐臻不只提供AR眼鏡硬體,也同步提供軟體開發用的SDK套件,以及AR控制介面所需的軟體功能,包括語音控制、手勢辨識、眼球追蹤等等,可加速專業領域用AR/MR裝置開發。面對虛實整合空間需求,佐臻也推出XR Smart Space解決方案,不只整合J7EF Plus AR智慧眼鏡,並提供60 GHz毫米波感測器、360度攝影機與影像融合3D點雲技術,可以實現虛擬空間的內部追蹤定位功能,搭配在5G MEC終端加速運算下,進而提供更多與元宇宙相關的未來XR創新應用。