公股銀首創佳績 臺企銀奪國家品牌玉山獎全國首獎

臺灣企銀數位金融創新立下重要里程碑,榮獲2021第18屆「國家品牌玉山獎」「最佳產品類」及「最佳人氣品牌類」雙獎,其中「聯名北港朝天宮-線上點燈祈福系統與起家金帳戶」更一舉摘下「最佳產品類全國首獎」的最高榮耀,在公股銀行拔得頭籌獲此殊榮,也代表臺灣企銀積極發展數位金融業務,得到國家級肯定!

國家品牌玉山獎致力推動國家品牌形象,表揚國內企業典範,評選優質產品與服務,是國內最具指標性且規模最盛大的活動之一。主辦單位表示今年參賽送件數創下新高,臺灣企銀能在競爭激烈的評選中脫穎而出拿到最大獎實屬難得!

臺灣企銀本次與北港朝天宮合作三大亮點數位金融服務,鎖定每年約700萬人次的朝天宮進香信眾,開發線上點燈祈福網、祈福機與起家金帳戶,網路就能申請點燈、捐款、開戶等服務,兩大百年品牌攜手推陳出新,跨越時空及新冠肺炎疫情限制,線上傳達媽祖安定人心的力量,讓媽祖的保佑零距離,因此榮獲本屆「最佳產品類全國首獎」。

臺灣企銀「智能客服Money」也獲頒「最佳人氣品牌類」獎,該行積極導入人工智慧技術,精心塑造擬人且具活潑個性的智能客服機器人Money,打造近3,000題專業知識庫及20,000題生活知識庫,同時培養AI訓練師團隊,分析客戶提問邏輯與情境,並由專人即時監控,調教智能客服應答內容,透過大數據進行答覆準確度校正及設計多輪式對話,讓Money能更聰明判斷顧客所需資訊,提供具有巧思又有溫度的服務,今年每月平均整體答覆精準度已達97%,得到顧客高度好評與本屆評審團的青睞。

臺灣企銀極力發展數位金融創新及深耕金融科技,本次榮獲國家品牌玉山獎兩大獎,對該行數位金融品牌是一大嘉許。該行不斷提升數位通路平台服務效率及安全,今年推出數位存款帳戶全新優惠權益升級,並開放他行帳戶認證機制,搭配創意行銷活動,成功創造市場話題與顧客申辦熱潮,未來臺灣企銀將持續用心瞭解客戶需求,重視客戶體驗,期望提供更優質暖心的數位金融服務。