新壽傑出服務奪國家品牌玉山獎全國首獎

第18屆「國家品牌玉山獎」於10月21日(四)舉行頒獎典禮,新光人壽一舉拿下「傑出企業」、「最佳產品」、「最佳人氣品牌」總計5座獎項,其中『i-Reg 行動驗證應用平台』,更獲「最佳產品」全國首獎最高榮譽,顯見新光人壽在企業經營、保險商品及數位服務等方面深受消費者及專業評審團青睞。

新光人壽務實經營保險本業,強化品牌價值,更引領數位潮流,實踐普惠金融,2017年首推保險業24小時線上AI智能客服機器人「小新」,去年升級為「小新」2.0版本,採用最新演算法,增進智能客服精準度。此外,首創AI簽名辨識系統,確保保戶權益同時加速文件簽名流程,降低錯誤可能性,並針對聽語障人士需求推出「手語視訊翻譯平台」服務,臨櫃辦理各項保單服務時,只需持手機或平板,便能撥打視訊電話連線專業手語翻譯員,確保聽語障人士順暢溝通零障礙,持續落實消費者保護及推動公平待客,獲得「傑出企業」獎肯定。

副總統賴清德(左)頒贈第18屆國家品質玉山獎「傑出企業」獎項,由新光人壽部資深協理林慧(右)代表受獎。圖:新光人壽提供

新光人壽實踐InsurTech創新服務價值,備受市場肯定,自2019年起已榮獲17項數位大獎,包括連續三屆榮獲國家品牌玉山獎、數位奇點獎、CSEA客服卓越大獎、工商時報數位金融獎等殊榮。本屆榮獲「最佳產品」全國首獎的『i-Reg 行動驗證應用平台』,領先業界,建構最多元的身分驗證管道,包含手機門號、晶片金融卡、網路銀行帳密及自然人憑證等,保戶線上快速申辦網路保險服務,即可進行個人聯絡資料修改、保單借款等,大大顛覆保險業過往驗證模式,提供零斷點之「一站式創新體驗」。

在數位服務方面,同時規劃『新光人壽官方帳號』API串接、自行研發原創客製化平台,彷若「口袋裡的服務中心」提供不中斷、安心的保險服務。打造數位品牌角色Lumia,成為數位品牌識別度、黏著度與深度連結之橋樑,舉辦好康抽獎回饋粉絲、問卷調查深度互動,增加民眾好感度及黏著度,好友數在2年內快速突破365萬人,並以SK集點活動引導自主完成線上交易,參與率高達七成。防疫期間,LINE服務使用量年成長率(YoY)更高達373%,叫好又叫座的創新經營,獲得「最佳人氣品牌」獎。

呼吸及循環系統疾病在台灣十大死因排名居高不下,新光人壽創新設計「空污保單」,針對因「呼吸系統」及「循環系統」疾病,強化疾病住院以及手術醫療保障,包括國人常見的如過敏性鼻炎、慢性鼻炎、急性鼻咽炎、急性鼻竇炎等疾病所致之住院或保單條款所載明之手術,都在保障範圍內。並提供住院日額、加護病房、特定住院日額、手術醫療、特定手術醫療、身故以及祝壽保險金等保障,可彌補因病住院及手術的費用支出, 「 新光人壽非常安心醫療終身健康保險 」 堪稱業界心肺功能最佳的醫療保險,獲得「最佳產品」肯定。

新光人壽以「i-Reg 行動驗證應用平台」,奪下「最佳產品」全國首獎,由資深副總經理劉信成(右)接受公共工程委員會主委顏久榮(左)頒獎。圖:新光人壽提供

新光人壽深耕台灣超過半世紀,始終秉持「光無所不在,心與你同在」的企業精神,用心傾聽社會需求,隨著環境、科技的演變及顧客需求多樣化,與時俱進,不斷提升專業性、多樣性與主動性,創造超越消費者期待的服務品質,在永續發展的道路上精益求精,成為業界領導品牌。