疫情免接觸催動 東詣科技助攻金融服務快速數位轉型

紓困4.0滾動檢討中,備受關注的勞工紓困貸款申請爆滿,壽險保單借款亦推出紓困專案於7月1日上路。疫情催動金融服務的數位轉型,業者倡議民眾多加利用網路銀行、行動網銀App、遠距投保等服務功能,運用數位工具免接觸的方式保障自身安全,同時滿足金融需求。然而在實際操作過程中,仍暴露出不少技術問題亟待解決。

以勞工紓困貸款為例,共有35家銀行合作承辦,其中24家銀行提供線上申請。據報導,有銀行進件的線上申請比例高達99.67%,凸顯國人對數位金融服務的接受程度已經很高。與此同時,在執行層面,許多銀行卻面臨到系統塞車,「線上送件—列印成紙本審—傳送總行」流程低效,或因客戶上傳資料有誤、證件照片不清晰導致需要反復聯繫補件等問題,導致銀行員工疲於奔命、流程費時。

為解決上述問題,東詣科技推出針對銀行線上貸款的免接觸方案。將線上貸款流程模組化,比如原本需要花費較多時間完成的身分認證、貸款文件提交等流程、藉助Face-OTP(臉部動態密碼驗證)、文件OCR(光學字元辨識)等技術快速實現。

東詣科技的E-KYC真偽分辨技術,在高效完成業務流程的同時,還能最大限度地保障安全性。文件/證件OCR技術可自動擷取證件邊界,將資料自動帶入欄位,減少客戶需要手動打鍵盤輸入文字內容;透過AI識別引導客戶完整拍攝證件,提高銀行審核效率。Face-OTP技術,結合了人臉偵測、影音存檔紀錄、影像詐欺偵測,以及人臉活體辨識檢測的多重防護,高效達到《金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準》相關安全性要求。

在保險方面,金管會保險局之前於5月下旬宣佈疫情期間暫時開放視訊取代「親晤親簽」,為保險業「零接觸服務」試水溫,東詣科技也準備了遠距投保解決方案,將遠距視訊投保流程模組化,可以部分或全部接入保險業者現有流程系統。在「遠距投保」的過程中,保險員與客戶視訊,除了進行即時的人工驗證,視訊影像也會作為審核資料進行保存,以備後續異常/爭議事件時可以調閱稽查。這項視訊技術同樣可以應用於保險業的生調、理賠調查等場景。

東詣科技是台灣知名系統整合商東宜資訊的子公司,去年因推出寵物平台App Petzzo而嶄露頭角,該APP正是應用寵物險數位解決方案,解決寵物險的諸多痛點。除了上述兩種「免接觸」方案之外,東詣科技還提供解決中小企業信用評分機制、理專內控等KY系列方案,解決壽險ICD-10、流程機器人自動化等問題的數位升級系列方案等,為推進台灣金融科技的數位轉型而不斷努力。