純網銀將上路 數位帳戶爆發

市場較積極發展數位存款帳戶的是台新銀、王道銀、國泰世華銀,永豐銀則是後起之秀;中信銀則力拚網銀發展,各自發揮與創造競爭優勢。

純網銀最快2020年上路,電支電票法也在整併中,數位金融趨勢不可擋下,國銀力拚數位帳戶發展。其中,數位帳戶發展最積極的台新銀Richart目前已近160萬戶,而後起之秀永豐銀行數位整合帳戶「大戶DAWHO」也急起直追,中信銀則是力拚網銀升級。

市場較積極發展數位存款帳戶的是台新銀、王道銀、國泰世華銀,至2019年9月分別累積了158萬戶、38.5萬戶、38萬戶,永豐銀則是後起之秀,截至2020年1月,永豐銀自己統計大戶數位帳戶開戶數已有23萬戶。

比戶數比功能‧鯰魚效應發威

銀行主管指出,除了拚戶數,數位帳戶也開始強化功能,純網銀的「鯰魚效應」早已發威。

永豐銀行電子金融處處長黃品睿表示,「大戶DAWHO」數位帳戶自2019年6月上市以來,持續聆聽消費者聲音,走入青年族群的生活圈,平均年齡約33歲,據統計,目前永豐銀行「大戶DAWHO」信用卡前三大刷卡筆數通路為Uber乘車、中油加油、悠遊卡加值;前三大刷卡金額通路則為AGODA、富邦MOMO及KLOOK客遊天下。

「大戶DAWHO」信用卡也鎖定新世代市場,集結旅遊、交通、購物等優惠及功能,提供享樂生活、熱愛旅遊及各項與生活息息相關的特色通路,貼近年輕世代的日常所需。

除了拚戶數,國銀數位帳戶也不斷強化功能。以永豐大戶來說,由銀行與證券合作,推出「大戶投」(股票交易整合服務並綁定交割),「大戶DAWHO」客戶可在永豐金證券網站直接開立交易帳戶,全程線上作業、首創最快一小時可下單,永豐銀強調,大戶投不只有下單功能,還維持原有數位帳戶的高利優惠,滿足「大戶DAWHO」多元的理財需求。

台新銀指出,台新可提供線上開戶,並可直接約定數位帳戶Richart為證券交割帳戶,也是免跑證券商、免去銀行,新台幣利率年息同台新新台幣活期儲蓄存款牌告利率。

除了民營銀行積極搶攻,老行庫像一銀、華銀、彰銀等也力推轉型,希望拉近與年輕人的距離。像第一銀行2019年4月推出「iLEO數位帳戶」後,又與第一金控子公司第一金證券整合,在第一金證券「e鍵開戶」App即可綁定「iLEO數位帳戶」為交割戶,並且保持原有數位帳戶優惠,既有存戶更可於開完數位帳戶後連結開立證券戶,雙向開戶服務一次完成,讓客戶同時享有便利及優惠,透過全程數位化,且操作簡單、快速。

金融科技需求‧非年輕人專利

面對純網銀大軍壓境,也有銀行不走數位帳戶的路,力拚網銀發展。中信銀指出,未來將有三大發展方向,一是積極擴展自家服務的生態圈,讓客戶更容易有感的接觸和使用中信銀的金融服務,成為客戶生活中絕對不可缺席的一部分。

二是掌握科技發展的趨勢與潮流並持續透過導入最新金融科技技術 ,並以客戶需求核心前提下進行,以發展極致客戶體驗及創新服務為目標。三是積極備戰規畫具吸引力的產品和創新行銷活動。

中信銀分析,在台灣市場,消費者對於數位金融服務需求是不限定年齡、不限定通路、不限定產品,近年來有兩大趨勢,一是數位不是年輕人的專利,各年齡層都需要數位服務,在20~60歲族群中有超過60%的數位活躍客戶,這些都是可以經營的客群。

第二大趨勢是數位不僅是App,而是要全通路數位體驗,在中信的客戶中使用多通路的人數為單一通路的2.2倍,且使用多通路的滿意度為83% ,較使用單一通路高出13%。

因此,中信銀認為,數位發展必須包含線上、線下的虛實通路串聯,金融產品服務的數位化以及外部應用場景的拓展,進而推出數位品牌「Banking in my way隨你數位」,就是希望全客群、全服務、全通路都得到最佳的數位金融服務體驗。

中信銀指出,中國信託網銀的競爭優勢,除已服務近450萬戶網銀客戶,更已串聯線上線下,做到虛實整合,例如可預約分行服務,讓客戶可以於來分行前即先於線上填寫表單,臨櫃只要印出表單確認內容簽名即可,此交易占比已達1/4;另外,理財一點通的服務,讓客戶不在分行,也可獲得理專諮詢下單服務。

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