別把顧客當路人甲?疫情時代會員經濟解決方案

新冠肺炎疫情持續延燒,近期單日感染人數已破萬人,由各商圈、夜市招租店面不斷增加,不難看出疫情對於台灣內需市場的衝擊有多大,威許移動創辦人徐子軒表示,在這樣的情況下是否能化危機為轉機,就看企業是否能瞭解 「消費者」與「顧客」的不同,進而針對顧客提出疫情時代下的經營策略了。 

當路上行人渺渺,消費者也不進店的時候,讓既有顧客持續回來買才是關鍵。顧客(customer)是指向某品牌購買的特定購物者,消費者(consumer)則是涵蓋所有可能購買與使用的對象,因此範圍相當廣泛。許多台灣企業都將心力專注於找到最多的消費者,卻忽略既有顧客的深入經營與關係維護,因此威許移動團隊針對企業經營痛點,以 MarTech 行銷科技為根本提出各項數位化解決方案模組,可使企業主根據自身條件與需求,選擇不同的行銷科技模組,打造客製化虛實整合的商業情境。

威許移動創辦人徐子軒受邀微軟 FC Talks 分享行動化會員經營。

威許移動創辦人徐子軒說:「隨著流量紅利的消失,讓品牌在獲取新客上越來越困難,許多企業也察覺到愈來愈難獲得新客戶,這種趨勢更彰顯了經營老顧客的重要性。」

於 2018 年就獲得友達光電投資的威許移動,在成立八年以來服務近 100 家品牌、10 處區域型的百貨商場,超過 3,500 家門市與百貨櫃點,協助建立會員經營的商業模式,培養出顧客不流失的品牌忠誠度,替企業打造「第一方私域會員經營雲 」並提供專屬解決方案讓企業不再被舊有的商業模式侷限,直接與會員接觸互動。

威許移動榮獲經濟部 2018 新創事業獎。

不論 APP、LINE、WEB 皆可打造品牌專屬私域渠道,利用線上支付、預約訂購、外帶外送服務,強化消費便利性,使會員一機在手,就能滿足所有購物與服務需求。品牌還能透過訂閱方案、跨店分批取、定期配送等服務,圈住會員的消費預算,掌握消費者的心理錢包,養成會員對品牌的忠誠度。

威許移動透過模組化的行銷科技 MarTech 提出多元的解決方案,譬如「智慧營運」可將顧客貼上專屬標籤,日後可精準接觸,降低行銷成本。「營收成長」能提供訂閱制或跨店取等功能,拓展新商業模式,提升品牌會員的消費週期,「人流存量」將會員註冊變得簡易,品牌可制定專屬會員機制,包含點數、等級、票券,來打造會員權益,強化會員加入的動機。「虛實整合」優化線上與線下的服務流程,拓展會員的變現渠道,進而提升顧客的終身價值等等多達數十種各式 MarTech 行銷工具,讓企業在疫情時代下能化危機為轉機,成功轉型為以數位科技為核心的新零售企業。

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