跨界思維服務 老闆娘跟進升級

台灣享譽「機車王國」的盛名,有近1,400萬台機車及2萬多間機車行,相關從業人口更達33.7萬人。行政院為使機車產業掌握趨勢脈動並成功轉型,自去(108)年起率經濟部、勞動部及行政院環境保護署共推機車行轉型輔導政策。

為持續推動轉型政策,經濟部工業局於今(109)年續推第二階段進階實作課程,並依據各區域產業特性籌組北、中、東、南共四區創意聯盟:在北區,以老闆娘與女性經營者為主,成立「Vogue夫人共學聯盟」,規劃多堂經營管理及財稅法規等講座,藉由知識共學提升車行內部管理效能,並增加人脈拓展之管道;而中區則發展「Light up!數位轉型實作聯盟」,以機車行為主軸,邀請嘉義在地店家加入,運用APP串連民生食衣住行育樂等需求,提供消費者方便的電子支付工具與消費訊息推播等服務,創造在地群聚經濟,並帶動機車行數位轉型的發展;另東區推動「Wow!縱谷景點任我行」學習論壇,與知名自由行嚮導-島內散步合作,規劃機車獨遊秘境,透過機車自由行帶動遊客租車、購車並消費。最後,南區於10月辦理兩天一夜「Mix跨界經營共學工作坊」,其內容含經營管理、顧客關係經營與社群行銷等面向,協助經營者在技術轉型升級的同時,亦能提升服務流程品質。

因應各區之特性差異,規劃多元共學模式,且結合地方縣市機車公會共同辦理,引起各區迴響熱烈,已累計超過250人次參與,各區聯盟參與者經由同儕合作與集思廣益逐步提升學習熱忱,為區域機車產業挹注轉型動力。

「Mix跨界經營共學工作坊」由參訪賓泓賓士台南展示中心體驗賓士汽車級維修服務流程,引導機車行創新突破。圖╱工業局提供