2020跨境電商趨勢論壇 瞄準社群力把海外人脈變現金

在中國與東南亞,社群電商發展蓬勃、線上消費濳力龐大,成為台灣企業前仆後繼的跨境電商戰場。經濟部商業司、財團法人商業發展研究院為了讓國內廠商了解社群電商的發展情況,於日前舉辦「2020跨境電商趨勢論壇」,邀請八家長期在海外經營跨境電商的台灣業者,分享經營當地市場的實戰經驗。

受到新冠肺炎疫情的影響,民眾因為減少出門、在家防疫,使得線上購物的需求大增,讓電子商務又成為消費主流。

出席「2020跨境電商趨勢論壇」致詞的經濟部商業司司長李鎂指出,國內在新冠肺炎流行期間,外出購物人潮明顯驟減,對於實體商店產生衝擊,因此這些商店可以將商品電商化,或者具備好競爭力的品牌,能否考慮國際化,進入跨境電商領域。

她接著強調,在疫情發展當中,跨境電商的經營尤為重要,這時業者可以透過本次論壇吸取經驗或培訓人才,把馬步先蹲好,也是一個很好的轉機。

財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示,電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設,商研院多年來承辦經濟部委託的電商輔導計畫,目前輔導台灣四大電商在內的75家業者,並帶領業者前往海外,發展跨境電商,例如去年即有62家業者,參加台灣與馬來西亞首度合辦的「台馬聯合網購節」,而且台灣電商在10天活動期間,銷售超過1億元的商品,可謂成果豐碩,並鼓勵台灣業者到東南亞拓展當地電商市場。

導購太慢?  攜手AI強化效率

近年來,以人為核心、使用社群媒介為場域的「社群電商」,已經是商品行銷不可忽略的環節,也是電商繼單向經營消費者之後,進一步打造與消費者共同成長的生態圈策略。

商研院國際數位商業研究所所長戴凡真,在「社群力大爆發!跨境電商新商機」講題中指出,東南亞的越南、印尼、泰國、馬來西亞,社群電商發展蓬勃,吸引全球電商業者前往落地搶攻商機,像新加坡、韓國業者進入印尼發展跨境電商,提供貨品來源、分潤、金流等後台支援系統,再加上印尼國家政策的帶動,產生電商後台新創服務的風潮。

協助台、日、香港及東南亞客戶數位轉型的愛卡拉互動媒體iKala共同創辦人鄭鎧尹提及,東南亞社群平台的直播導購,效果明顯,能做到一定程度的銷貨量,然而當地消費者在臉書看直播購物,並不喜歡填表單,常常直接將關鍵字複製貼上或貼圖找貨,因此愛卡拉設計AI辨識、AI機器人,協助電商客戶加快導購速度;另外,也利用AI分析網紅與社群互動的數據,幫助客戶在最短時間內找到最合適的網紅,快速將產品銷出去。

直播銷售旺不旺?  取決粉絲信任度

「但是產品沒有知名度,很難從社交平台得到導購效果。」布局東南亞多年,協助外國電商客戶尋找適合網紅、發展社群行銷的聖洋科技cacaFly 副總經理林音提醒,台灣業者發展跨境電商,如果未在當地市場曝光品牌、透過公關活動炒熱知名度,即使找了粉絲數龐大、價碼很貴的網紅來賣商品,可能會得到失望的結果。

印尼華人吳俊星來到台灣讀大學、落地生根,與太太創業經營星業科技IsheEra,目前從事印尼的跨境電商服務。他表示,印尼消費者喜歡在Instagram(IG)聊天,但很怕被詐騙,不敢在社群平台購物,必須將他們從IG導入電商平台完成購物。

「台灣品牌若要在印尼市場被快速接受,除了取得清真認證外,可以找台灣的印尼移工試用商品,放在社群平台上展示,有了口碑與保障後,比較容易取得印尼消費者的信任。」吳俊星說。

由於新冠病毒肺炎疫情未停歇,台灣企業擔心日後中國電商市場會走向萎縮。在中國經營電商多年的TeSA電商聯誼會共同創辦人陳宏欣認為,中國經歷這次疫情後,心態可能會更開放、與世界接軌,台灣業者手上若有不錯的產品,可以考慮到中國尋找機會,但目前因為購買流量的價格昂貴,建議應拋開B2C的傳統電商模式,不妨多運用小紅書、抖音帶貨。

經營美妝跨境電商的跨境豐收,則是蒐集顧客身分證號碼、訂單單號、物流單號等數據,分析解讀跨境電商市場的消費趨勢。跨境豐收共同創辦人卓星在表示,「這些累積15年的數據很值錢,可以從中找出圈粉的策略,把這些社群平台的消費者轉到我們的官方帳號裡,再想辦法更深耕一些產品。」

除了以上內容,在此次論壇裡,還有豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向,引起現場四百位聽眾的共鳴,許多人紛紛利用休息時間,求教這群在海外經營跨境電商有成的講者。

在跨境電商的浪潮下,商業發展研究院將持續協助臺灣企業進軍跨境電商市場,有意拓展海外市場、發展跨境電商的業者,可以多加善用「跨境電商服務網」,以了解更多國際電商市場情資與電商新訊。

跨境電商業者帶來國際市場第一手實戰分享,豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向,與現場四百位企業代表交流熱烈。圖/財團法人商業發展研究院提供
跨境電商業者帶來國際市場第一手實戰分享,豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向,與現場四百位企業代表交流熱烈。圖/財團法人商業發展研究院提供