國證e櫃台 24hr投資不打烊

隨著行動網路與智慧型手機日漸普及,近年來Fintech聲勢越來越大,投資人開始習慣利用通勤、等待或用餐等零碎時間,透過智慧型手機蒐集股市資訊、讀取推播訊息或執行下單交易,許多傳統券商開始面臨轉型的問題。

領先同業 開創新藍海

15年前成立的國泰證券,恰巧誕生在Fintech起步的年代,加上起步晚相較其他大型傳統券商沒有通路上的優勢,為了創造新利基,國泰證券嗅出行動商務市場的商機,促使國泰證券早於其他大型傳統券商踏上Fintech的浪潮。

2012年國泰證券領先其他券商積極開始數位轉型,針對投資人的痛點,開發許多服務性質的App吸引外部客戶,像是針對有選股困難的投資人開發選股App等,在科技快速發展與外部環境迅速變遷的環境中,找出券商營運的新藍海。

國泰證券洞悉臨櫃服務行動化的機會來臨,隨即召集研發團隊以自助櫃台為原型,自行開發「國證e櫃台App」,解決客戶在處理與投資相關繁瑣事務的痛點,提升客戶行動服務體驗,並於2019年榮獲《金漾獎》雲端服務季軍。

24hr自助櫃台 省時又省力

「國證e櫃台App」擁有三大特點,一、臨櫃服務行動化,投資人常見的密碼、憑證、訂閱、簽署、個資修改及過去需臨櫃辦理的集保作業,透過手機即可輕鬆完成,大大降低了客服進線,密碼問題佔比從16.9%下降到 9.3 %。

二、雲端服務一站購足,整合線上開戶、信用開戶、股票貸款、台股定期定額、美股定期定股及股票出借等各項業務,一個App即可完成各項業務申請,其中股票貸款3分鐘即可撥款,效率居同業之冠;三、24小時服務不打烊,不受時間及地點限制,輕鬆完成相關業務申請,省時又省力。

除此之外,「國證e櫃台App」也與時俱進陸續發展其他新業務,像台股定期定額、複委託定期定股、股票貸款、股票出借等,國泰證券副總黃凱琳指出,也因為這些新業務的關係,吸引了有短期資金缺口需要股票貸款急用的客戶以及定期定額投資的小資族使用「國證e櫃台App」。根據國泰證券統計,如今國泰證券已有9成以上的線上客戶,其中更有8成是使用行動裝置。

「國證e櫃台App」的便利性及即時性,至今已有近9萬名客戶下載,並在iOS App Store獲得4顆星的高評價,廣受客戶青睞。黃凱琳表示未來將持續優化,希能藉由提供投資人安全、快速與便利的線上投資工具,協助眾多投資人完成累積財富、達到財富自由的目標,為投資人和公司創造共好雙贏,實現普惠金融的理想境界。

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