何偉宏:面對疫情挑戰 更添服務熱情

從去年新冠肺炎疫情爆發至今,我最常被台灣親友或客戶問到的問題,莫過於:「不能去出國、不能去日本,還能在日本買房嗎?你們公司的營運狀況還好嗎?」

老實說,受到疫情影響的部分當然是有,但實際情況也不像在台灣的各位想像中的糟糕,與其說是受疫情影響,我反而認為因為疫情讓我們有了不同的思考與決策方向,並具體在服務層面上展現。

這段期間最大的挑戰不僅是與病毒對抗,更要與疫情共存,無論是在台灣、東京和大阪的團隊,無不認真思考如何在防疫與客戶權益兼顧的情況下可以做到更好,其中視訊連線這個方式就在客戶溝通上發揮了效果,透過手機或電腦上網即可連線進行一對一說明,詳盡解答客戶提出的問題,而部分日本建商開始開放透過視訊方式看屋進行物件介紹後,在符合雙方法規的情況下,也可提供台灣客戶線上看屋的服務,讓距離不再是問題。

如果有中意的物件想購買又該怎麼辦呢?日本政府從2017年就開始推動並試行「IT重說」,亦即可利用視訊連線進行不動產買賣進行時的重要事項說明與簽約,這項政策因為防疫需求進而受到更多房仲服務業者與民眾的注意,接受度也逐漸提高。因此,對於有興趣了解的物件,可以先詢問該物件的建商是否有提供這項服務,再依法規進行相關程序。而數位化服務流程便利,相對地在執行上也更加嚴謹,以確保台日兩端客戶在安全合法的情況下安心完成購售屋交易流程。

而在無法自由出國的這段期間,我們也注意到一件事,有些客戶在日本購屋作為渡假用的second house(第二屋),但現在暫時不能來日本、房子無人照顧,難免會覺得擔心,因此我們在日本協助這類客戶到現場巡視屋況並回報,讓客戶安心,接下來更進一步與日本知名居家管理業者合作,預計於今年第二季推出管家服務,安排專業的居家服務人員定期到宅進行清潔打掃,當客戶再度來到日本便可輕鬆入住享受舒適的居家生活,既有自己家的溫暖也擁有住飯店般的便利。

而為了讓客戶享有更全面的生活服務,去年第四季起「全方位極致服務」正式上線,與日本當地的家具家電、裝修、搬家、行政或司法書士、旅遊、餐飲等業者合作,為有需要的客戶介紹值得信賴的廠商,在使用服務或消費時也可享有折扣優惠。

病毒與疫情並沒有澆熄我們的服務熱情,因為盡心盡力服務,在營運上也獲得好的成果,不僅營業成績回復到疫情發生前的水準,在去年第四季更有超越前一年同期的佳績。我想,各行各業在面臨疫情挑戰的這一年來,也都費盡心思為做出更好的產品、提供更好的服務,不停地努力嘗試與創新,善用這一場危機、進而帶來轉機,讓2020年成為特別值得記憶的一年,更希望在跨過疫情這個難關之後,每個人的2021年都成為開創新生活、新發展的一年。

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何偉宏

◎現職

信義房屋不動產株式會社社長

◎經歷

信義房屋店主管
任信義房屋商仲部主管
信義房屋不動產株式會社社長


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