葉國華:無接觸銷售在房市銷售的未來

隨著科技進步,不少傳統產業都面臨數位轉型的問題,而房地產業一直在我國經濟發展過程有著極其重要的地位,其中,房仲業數位發展已20個年頭,零距離即時數位媒體導入房地產銷售也有一段時間,隨著新冠肺炎疫情所帶動的無接觸銷售之大幅成長,強勢引發房產業者在網路銷售的創新與變革。

把時間推回1980年代,當時網路並不像現在普及、快速,上網方式還是以撥接為主,不過,太平洋房屋、住商不動產兩大房仲品牌率先使用電腦網路連線作業,將實體資料(如:文字、圖片等)數位化,並透過電腦資訊系統來管理、累積內部數據,也把房仲業推進「數位化」的階段。一直到2000年寬頻網路蓬勃發展,兩大房仲龍頭信義房屋、永慶房屋開始發展網路平台,房仲業正式進入「數位優化」階段,在這個階段房仲產業已將數位工具與現有的工作模式、商品服務結合,增加內部效率或強化顧客體驗,以獲取更多客戶,如:從紙本張貼廣告改成線上刊登、影音看屋等。

而對於房仲業數位發展能有如此大的進程,除了與科技進步、網路普及密不可分外,2003年SARS的爆發更是一大主因,當時疫情傳出並迅速蔓延,死亡病例激增,造成相當大的社會恐慌。許多民眾足不出戶,不僅導致整體消費市場低迷,房地產市場也進一步受到重擊,不少銷售案場幾乎人氣掛零,甚至有建案不敵疫情黯然撤場,房仲業也亟需數位轉型。為了減少與人群接觸所造成的感染風險,房仲人員改將物件刊登在網站上取代外出張貼廣告,而且也推出線上影音看屋取代房仲人員親自帶看,保住僅存的剛性買盤客源。

有鑑於此,房仲產業意識到數位發展的重要性,網路拖曳式地圖物件搜尋、全面公開成交行情查詢、網路互動看屋、行動上網看屋等服務相繼推出,消費者在買賣房屋都獲得相當優質且全面的體驗與服務,房仲業看似朝著美好的方向穩健發展,但產業長期資訊不透明的問題卻一直未被解決,因此,筆者決定走在產業趨勢前端,在2016年創立強大「比價功能」與「線上呼叫經紀人服務」的『Ubee』房屋比價平台,消彌不肖房仲業者給消費者資訊不透明的印象,解決購屋者貨比三家的問題,並開啟房屋比價新趨勢。

至於,未來房地產的無接觸銷售發展究竟為何?筆者認為,方向有二。首先,「虛擬實境」、「人工智能」是新趨勢!!過去,看房子是「眼見為憑」!如今有了虛擬實境科技的輔助之後,很多人也會先在「線上看屋」看個大概,滿意了再約房仲或房東實體看房。另外,近年來AI技術被廣泛應用,這項技術也被導入房地產中,將使房仲作業更有效率、客戶使用更加方便,而且此次新冠肺炎疫情肆虐,房市不像過去SARS般受挫,也須歸功於這些科技的發展與應用。

其次,再有錢買房也要先比價!!儘管目前利用網路及空間科技突破傳統面對面的銷售經營模式,是未來房地產銷售發展的主流趨勢,但消費者對於「價格」的「資訊透明」仍相當重視!早期房屋比價平台還尚未被開發,市場上的房屋物件都散落在各家業者,甚至會出現物件相同,售價卻不同的狀況,不過現在民眾可利用整合市場待售資訊的Ubee房屋比價平台、BigFun比房網…等比價平台,掌握待售房屋的最新價格資訊再看屋出價,也能大幅減少買方比價、議價的時間,房屋比價仍不可或缺,是未來房地產無接觸銷售發展的重要基石。

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屋比房屋比價創辦人 葉國華
屋比房屋比價創辦人 葉國華

葉國華 

◎現職
屋比房屋總經理

◎經歷
屋比房屋比價平台創辦人
APPLE HOUSE房屋自售平台總經理
前品牌房仲首席房產顧問暨豪宅發言人
28年房地產實戰經驗、服務成交超過3000位客戶
商周學院5屆超業人氣講師、 天下、財訊、Smart、Cheers、東森夢想街之全能事務所、等各大知名媒體常態受邀講者
創立APPL HOUSE房屋自售平台
創立屋比超省房屋比價平台

◎著作
《利他,才是房仲該做的事》(商周)