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管理雜誌

在有毒的環境中,如何說出真實的想法

我們暫且說些真話:你是否曾向某人──你的上司、同事、客戶或配偶──說些你認為他們想聽的話,而非你內心真正的想法?你是否為真相勾勒了一份虛假而美麗的願景,粉飾問題,或者假裝問題根本不存在? 如果你發現自己有不太誠實的狀況,你要知道,你絕非特例。…

為何銷售灌能要配合客戶的採購方向,這一點非常重要

協調一致是銷售效能架構的重要基石。業務組織要想成功,在很多層面都需要協調一致:在業務員與客戶服務之間、在業務員的技巧與銷售方法之間、以及銷售灌能策略與客戶的採購方向之間,都需要協調一致。 但大多數組織的銷售灌能措施,都無法有效協調,和客戶的採購流程緊密配合。米勒海曼集團的研究報告,把組織的銷售灌能措施成熟度分為四個層次: 隨機:組織的銷售灌能流程無法反映客戶的採購方向。…

客戶經理如何重新贏回策略性客戶

管理策略性客戶是個複雜的平衡行為,有時你要追加銷售,以爭取短期的利潤,但如果要在策略性客戶身上,爭取到長期的成功,就必須讓客戶視你為值得信賴的夥伴,也就是你必須持續協助客戶達成他們的長期目標,藉此和競爭對手產生區隔。…

避免因業務快速成長而被壓垮的三種方法

業務快速成長是種讓人極端興奮的經驗,但通常出現這種狀況時,無論是領導者或員工,都會感覺十分難以招架。 如果你希望業務能夠維持成長,保持成功(當然你會如此希望!),如何因應伴隨業務快速成長而來的典型潛在挑戰,就顯得十分重要。 所有領導者必須採取的第一個步驟,就是先了解,你們組織過去慣有的行事方式,如今已經不再適用。…

工作與家庭生活都失誤連連? ──請教瑪德蓮

親愛的瑪德蓮: 昨天晚上我沒有去參加孩子的學校活動,我太太打電話給我,問我人在哪裡,結果我完全忘了應該去參加這個活動。我在行事曆上有看到這個活動,但一下子就忘了。 我太太非常生氣,因為過去幾個月以來,我已經發生好幾次這樣的狀況,她深信我有成人注意力不足症,但我不認為如此。我只是在工作上有點進度落後,於是連帶效應逐漸顯現。我感覺自己好像繞著圈圈,一直在打地鼠,還不如往自己的頭上打一拳算了。…

領導者挑戰現況的三個簡單步驟

現在的環境步調快速,創新不再是一種奢侈現象,難怪我在和領導者的對話中,經常談到組織和市場變化的速度。 他們會問這類的問題:我要如何確保員工擁有所需的條件,能夠比過去更快適應眼前的變化?如果他們落後了怎麼辦?我要如何調整本身的領導方式,才能讓所有的改變都有可能出現? 確保領導者和團隊能夠成功的方式之一,就是創造一個能夠挑戰現況的環境。畢竟,真正的改變要從你開始,你必須給自己質疑組織現況的機會,並邀請整個團隊和你一起做這件事。…

和上司進行直接對話不必害怕

和人進行直接對話可能會讓人感到害怕,而要和上司進行直接對話難度可能更高,你心中的焦慮往往會強烈到讓你想把頭埋在沙裡,無論你想談的問題是甚麼。 害怕和上司進行直接對話也是件很容易理解的事,如果對話不順利,你會擔心危及自己的工作──當然這是最糟糕的狀況,以我們在勁道公司的經驗而言,我們可以很誠實地告訴你,這種結果絕無僅有,直接對話在大部分的情況下,都能帶來正面的轉變。…

難搞的員工讓人頭痛? ──請教瑪德蓮

親愛的瑪德蓮: 我有個員工很討厭我。我擔任監督管理之職已經25年,從未遇過這種狀況。這些年來,我上過各種訓練課程,參加過很多網路研討會,讀過很多管理書籍,也很努力加強自己的領導技巧。 一般而言,我還算是個討人喜歡的人,因此我感到有點不知所措。他在面試時很溫暖、也很友善,他具備合適的經驗與技巧,一開始工作時,也沒有甚麼問題,但是三個月的試用期過後,他卻整個人都變了。…

如何訓練員工在多世代的工作環境中順利運作

目前職場上已經有超過半數的員工屬於千禧年世代。 可惜的是,盡管人數如此之多,千禧年世代在新聞裡、社群媒體裡、或者在職場上,還是遭受許多的批評,而這種批評升高的現象,至少有部分原因可以歸咎於一個簡單的事實;千禧年世代(以及其他更加年輕的世代)和先前世代混合與融合的比例之高,其實前所未有。 這看來應該是件好事,不是嗎?那麼問題何在呢?…