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贅字贅詞令人分心 ──請教瑪德蓮

親愛的瑪德蓮: 我負責監督一群教育專業人員,他們需要向一個團隊(包括家長)報告評量結果。最近我們有個新進員工,在這一行已經有二十五年以上的經驗,在向團隊報告評量結果時,經常會過度使用「呃」、「你知道的」這類贅字贅詞。最近在一次會議中,我光是在三分鐘內,就數到超過四十五個以上的實例。我覺得這些用語很容易讓人分心,而且對我們的部門而言,面子上也不好看。 妳建議我可以怎麼做呢?他是我上司找來的,所以我不太敢說甚麼。 分心的人 ==========…

不要拖延本身的成長發展

我擔任顧問的很多領導者都深知,培養新技巧對他們有益,但卻不知該如何在原本緊湊的時間表裡,再加入學習的項目。我鼓勵他們把職場當成在職的學習實驗室或遊樂場,可以用來實驗新技巧,或者練習新行為。我會運用這種說法,是因為我覺得最好不要把培養新技巧,看成某種巨大而嚴肅的任務。學習者可以透過放鬆的態度來學習,從各種不同的角度來進行嘗試。 你呢?你是不是會拖延學習新事物,一直要等到感覺時機對了才開始?以下五個策略可以幫助你盡早開始:…

管理壞脾氣的七個教練步驟

我在擔任組織教練的過程中,偶而會有人要求我輔導無法控管自己的憤怒、經常情緒暴走的主管。令人驚訝的是,他們往往不了解主管不該在員工會議上滔滔不絕地痛罵、或在同事面前嚴厲指責直屬下屬,這些都是不適當的行為。事實上,無法控制自己的怒氣,可能會成為生涯發展的絆腳石──而且這對領導成效絕對會有影響。此外,無論在職場內外,這對個人的健康與人際關係,也都會產生不良的影響。…

成功進行直接對話的四個要訣

我們面對現實吧!誰會想要進行、或者喜歡進行直接的對話?我們通常都需要一個十分迫切的理由,才會願意進行這種十分可能引發大難的事情,對不對? 當我以十分難得的後見之明回顧過去時,會發現過去有好幾個狀況,其實是因為我不願意(而且沒有能力)進行直接對話,所以付出了慘痛的代價。期待不明確、成果令人失望、缺乏肯定、產生誤解、甚至人際關係因此破裂──所有這一切,大半都是因為我沒有(而且不知道該如何)說該說的話。…

在有毒的環境中,如何說出真實的想法

我們暫且說些真話:你是否曾向某人──你的上司、同事、客戶或配偶──說些你認為他們想聽的話,而非你內心真正的想法?你是否為真相勾勒了一份虛假而美麗的願景,粉飾問題,或者假裝問題根本不存在? 如果你發現自己有不太誠實的狀況,你要知道,你絕非特例。…

為何銷售灌能要配合客戶的採購方向,這一點非常重要

協調一致是銷售效能架構的重要基石。業務組織要想成功,在很多層面都需要協調一致:在業務員與客戶服務之間、在業務員的技巧與銷售方法之間、以及銷售灌能策略與客戶的採購方向之間,都需要協調一致。 但大多數組織的銷售灌能措施,都無法有效協調,和客戶的採購流程緊密配合。米勒海曼集團的研究報告,把組織的銷售灌能措施成熟度分為四個層次: 隨機:組織的銷售灌能流程無法反映客戶的採購方向。…

客戶經理如何重新贏回策略性客戶

管理策略性客戶是個複雜的平衡行為,有時你要追加銷售,以爭取短期的利潤,但如果要在策略性客戶身上,爭取到長期的成功,就必須讓客戶視你為值得信賴的夥伴,也就是你必須持續協助客戶達成他們的長期目標,藉此和競爭對手產生區隔。…

避免因業務快速成長而被壓垮的三種方法

業務快速成長是種讓人極端興奮的經驗,但通常出現這種狀況時,無論是領導者或員工,都會感覺十分難以招架。 如果你希望業務能夠維持成長,保持成功(當然你會如此希望!),如何因應伴隨業務快速成長而來的典型潛在挑戰,就顯得十分重要。 所有領導者必須採取的第一個步驟,就是先了解,你們組織過去慣有的行事方式,如今已經不再適用。…