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以電視購物知名的「Japanet Takata」

因創辦人高田明獨特的促銷話術及經營手腕在業界闖出名號。

他於2015年交棒,沒想到兒子青出於藍,帶動集團業績成長。

總公司位於長崎佐世保的「Japanet Takata」集團創業於1986年1月,原本是當地一家小相機店,現在已成長為擁有2,700多名員工的大公司,營業內容跨越商品採購、購物媒體的內容製作、媒體購買(Media Buying)、接訂單、發貨、顧客服務、協助客戶安裝修理等售後服務。

集團創辦人高田明1990年在地方上的廣播節目中推銷電視機,短短五分鐘便賣了50台,於是他開始憑藉著與眾不同的推銷話術發展郵購事業,而且通路日漸擴大到電視購物、型錄、網路銷售、電商等,業績持續成長。

高田明的長子高田旭人東京大學畢業後,曾在證券公司任職,隨後進Japanet Takata,擔任過採購、電話中心、物流等部門的主管等,2012年升任副社長,2015年1月,40歲時成為社長。

堅持不上市理念

高田旭人貫徹了父親不上市的堅持,主要是因為上市公司的股東每季都要查核公司的營運狀況,也會干涉經營管理上的決定。他認為,Japanet Takata所做的事都是史無前例的,若要迎合外界各種不同的價值觀的話,想擬定與眾不同的公司策略,想有效率地做出決策、實現公司的經營理念可能會比較困難。

高田明2015年辭去社長之職後擔任董事長,當時Japanet Takata的年營業額約1,500億日圓(約台幣425.7億元)。過去打開電視購物頻道,理所當然地會看到高田明以勾起消費者購買欲的口吻在推銷商品,但當他退位後便不再上電視了,也完全不插手公司的經營,公司內部舉凡選購商品、銷售方式等的最終決定權都放手交由社長負責。

高田明是個領袖型人物,他靠一己之魅力便可讓公司欣欣向榮,公司員工對他也很依賴,有多數提案時都會請他出面做最終決定,而且許多人雖然交出提案,卻說不出來自己的提案好在哪裡。

兒子掌舵 新氣象

高田旭人擔任社長後,認為「人要靠自己的意志去決定、去行動才能成長,而且也才會有成就感,即使失敗也能從失敗中學到經驗。」於是他大膽地進行組織改革,改變了組織的方向性。他還根據過去的數據,將超過8千項的商品淘汰到只剩下能賣出去的600個商品左右,提高了商品迴轉率。

Japanet Takata從2017年10月開始賣郵輪旅行,與旅行社不同的是,在旅遊商品外還增加了附加價值,提供免費的無限暢飲服務,還在船上舉辦獨自的活動,讓顧客感覺到物超所值。2018年6月Japanet Takata開始自製飲水機,提供將天然水送到家的服務,這些新的嘗試給公司帶來的新的業績。

鼓勵員工自律提案

高田明的作風是,若認為不可能「100%成功」時就不做,而高田旭人則將門檻降低,即使成功的可能性大概只達7至8成,也會讓員工去實現自己的提案。

這是公司改朝換代後最大的轉變,以前員工們總是追著領袖跑,現在是員工都可以有自己的想法和判斷力,也會很自律地去實現提案,為公司創造業績。

高田旭人建構自律型組織的第一步是提高每個員工的能力。他貫徹時間管理,讓員工不加班且可以取得最長九連休甚至16連休的休假制度。他主張,長時間工作絕對會使集中力和生產力下降,因此會確認員工打卡和實際上班時間是否有異,還貫徹每周一天(現為兩天)的不加班日。

精句選粹
Japanet Takata Co. Ltd. offers mail order services through television, radio, and catalog broadcasting.

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