拒絕職場沒SENSE行為 首先要「檢查籠子」

至少就西方來講,傳統的電影製作有一套固定的公式。電影總共分三幕,其中以第二幕最長。第一幕會讓主角們亮相,並且快速交代這些角色的生活。第一幕的結尾會發生某個事件,例如丈夫告訴妻子他愛上別的女人,或者女主角搬回她那個又小又平靜的家鄉照顧年邁的父母,又或者教父遭到槍殺。第二幕會推進故事情節,輪到配角、衝突、挫敗和瓶頸登場。第二幕結束時,故事來到「一切都沒了」的氛圍,比方說女主角發現未婚夫愛上伴郎,婚事告吹了,工作也沒了,她對閨蜜大發脾氣等等。就像我說的,一切都沒了。不過到了第三幕,這些衝突會全部解決,朝圓滿結局邁進。

你恐怕不知道,不過這個架構在所有的文化轉型當中也很常見。

1970和1980年代的商學院教科書指出,企業的變革往往慢得讓人痛苦難耐。假如用圖表來表示,從左到右畫出變革行進的速度,那麼這條彎彎曲曲的線一開始會衝得很高,顯示企業做得很成功( 和自滿),接著會急遽下降,最後又回升到跟開始時一樣的高點。

這種圖表在今日來講已經不管用了。現在的企業在進行變革之初,以圖表來表示的話,會落在低點( 代表士氣低落),而且這種狀況通常很快就會發生。接著曲線會逐漸上揚,一直上揚到你覺得它只會愈爬愈高,也就是連續三季爬高之後,這條線會居高持平,甚至開始出現下滑現象,這就是「一切都沒了」的戲劇時刻,即企業出現裂痕的狀態。

企業的變革在歷經三季之後,「一定」會走下坡。當企業真正體會到變革並非抽象的概念或理論,原來變革是「來真的」時,就會出現這種「下墜」趨勢。員工體認到「他們」也必須改變,有一些人甚至是第一次有這種體悟。在這個階段,請「檢查籠子」,並且克服困難,迅速將所有雞籠都鎖上,防止員工( 或雞)退縮到籠子裡的深處把自己藏起來。有時候,你必須先見證一、二次的失敗之後,才會這樣做。我來解釋一下這種狀況。

我和同事有一次在某個時裝業客戶的公司舉辦工作坊,我們發現以一個一般公司平均推出10到20款簽名設計的產業來講,這家公司的樣式竟然多達180種。他們的簽名設計主要用在手提包、鞋子、褲子、衛生紙捲以及任何可以想像到的東西上面,作為一種裝飾。推出這麼多樣式,而且其中不乏同一樣式就推出多達十幾種色系,這究竟有何意義?樣式繁雜不但造成成本昂貴,而且一點效率也沒有。我和同事說服高層把180種樣式大砍成25種,等工作坊告一段落的時候,我們都很篤定事情有了進展。

但隨著時間過去,公司的一個設計團隊卻依然故我,完全沒有改變。也就是說,雖然我們在工作坊期間已經討論出結果,但這家公司所用的樣式還是多達110種。我問高層:「那我們在工作坊談的那些結論呢?」他們告訴我,公司有一個部門不接受我們的意見。一位高層主管甚至對我說,小心別介入慣有的流程。我說:「如果你們現在不停止這種心態,就是在對整家公司下指導棋,『而不是』想要公司改變;你們現在所做的,就是在傳達變革和組織的其他人不相干的信號。」沒錯,以眼前來說,我們提出的改革方案或許會讓公司花錢,而且「介入了原本的流程」,但就長期而言,對公司絕對大有助益。這位主管明白我的意思之後,便打了通電話把問題解決。這就是我所說的「克服困難」。

無論如何,請把握這個重點:務必準備好一套具體的方案來因應可能的問題,同時也必須確實向公司上上下下傳達這項方案。如果不這樣做的話,很容易招來閒言閒語出現;有些人會到處講改變不可能發生,或者改變不可能持久。漸漸地,雞就會找路走回籠子,然後就這樣一輩子待在籠子裡唉聲嘆氣。

(本文摘自馬汀・林斯壯著《做個有SENSE的人:杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事,成功企業化繁為簡的祕訣》,寶鼎出版提供)


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