股東利益不再第一優先 美企業界走向共感經營

2019年8月,美國最大規模的經營者團體「商業圓桌會議」(Business Roundtable)發表聲明,就像是呼應愛丁堡會議的結論一樣。

這項宣言從根本上對以往的「股東至上主義」另眼相看。他們提出利害關係人的優先重視順序為:顧客、員工、業務夥伴、社區和股東,將股東利益放在第五名的位置。

聲明的正式名稱為〈企業宗旨〉(Purpose of a Corporation)。purpose的翻譯為「宗旨」,指的是所謂的「存在意義」。企業的存在意義是本書當中最重要的概念之一。

「為了推動『資助美國全體國民的經濟』,要重新定義企業的目標。」這項聲明的簽署人,除了擔任該團體會長的摩根大通集團執行長(JPMorgan Chase)傑米.戴蒙(Jamie Dimon)、亞馬遜(Amazon)的執行長傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)及通用汽車(General Motors, GM)的執行長瑪麗.巴拉(Mary Barra)等,總計共181名知名管理高層聯名。

擁有將近50年歷史,1997年曾經宣揚「股東至上主義」的同一個經營者團體,於22年後轉向「揚棄股東至上主義」,象徵股東資本主義和美式經營迎向了巨大的轉捩點。

微軟執行長薩帝亞.納德拉實踐的「共感經營」

實際上,美國的經營者當中,也有人付諸行動提倡共感的重要性。其主要人物是微軟(Microsoft)的執行長薩帝亞.納德拉(Satya Nadella)。

他拜電腦事業達到顛峰、GAFA5異軍突起之賜,讓晚一步進軍搜尋引擎、智慧型手機、瀏覽器和其他新領域的微軟達成V型復甦,是將公司總市值導向世界第一的中心人物。

2014年,納德拉繼前執行長史蒂芬.巴爾默(Steve Ballmer)之後就任執行長,探究「微軟的存在意義是什麼?」,試圖重新發現宗旨,將企業文化的變革上升到最優先的課題。他將「共感」放在核心的位置,提出「共感經營」作為這項變革的關鍵概念。

納德拉在自己的作品《刷新未來:重新想像AI+HI智能革命下的商業與變革》(Hit Refresh)中,回顧自身的半個世紀,同時書寫企業變革的軌跡,而裡頭出現最多的詞彙就是「共感」。以下引用書中的幾句話:

「就在我長期歷經各種體驗當中,建立出衷心奉獻熱情的哲學。那就是將『嶄新的創意』與『提升對他人的共感能力』相結合。因為創意是我的活力來源,共感是我的核心準則。」

「這本書以變革為主題。這是在我心中和我們公司中發生的變革,原動力就在於對他人的共感,以及想要賦予他人力量的欲望。」

「一天當中光是對著辦公室的電腦,無法成為懂得共感的領導者。要成為高共感能力高的領導者,就必須走向世界,到實際營生的地方跟消費者見面,看看我們研發的科技如何影響眾人的日常生活。」 

另外,對於將「共感+共通價值觀+安全與信賴度=持續性價值觀」當作自己商務上的「方程式」,納德拉這樣說:「請大家注意我的方程式是把『共感』(empathy)放在開頭。企業設計產品時也好,議員擬訂政策時也好,都必須先對大眾及其需求懷有共感。」

納德拉除了對於顧客的共感,也同樣重視公司內部眾人彼此的共感及領導者對於團隊成員的共感。日本微軟前總裁、現任美國總公司副總裁的平野拓也就告訴野中,自從納德拉成了執行長,美國總公司的董事會會議已全然改變。

以前的董事會是根據業績的數值,花費大量時間分析計畫目標率。現在,則放棄「看了數值就知道」的分析型會議,由每個出席者講述自己一路走來的個人史或人生觀,變成互相共感的場合。這是納德拉為美國總公司經營執行團隊引進的開會法。

納德拉將共感擺在自我哲學的中心,背後據說是他那早產的長男因為在子宮內窒息導致重度腦性麻痺,以致殘疾,再加上自己來自印度,接觸過佛陀關懷眾人痛苦的教誨。

如果將納德拉以共感經營和共感能力的領導力為軸心,變革微軟企業文化的歷程和達成V型復甦的歷程放在一起比較,就可以從中看出企業變革方向的模式。

共感經營:從企業內部共鳴出發,建立消費者認同,拓展市場新商機

(本文摘自野中郁次郎、勝見明著《共感經營:從企業內部共鳴出發,建立消費者認同,拓展市場新商機》,寶鼎出版提供)


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