實體店求生存 利用黑科技增強店鋪體驗感

什麼是「黑科技」

「黑科技」(Black Technology)是日本動漫《驚爆危機》(Full Metal Panic,或譯:全金屬狂潮) 中的術語。原意指非人類自力研發,淩駕於人類現有的科技之上的知識;引申為以人類現有的世界觀無法理解的獵奇物,缺乏目前科學根據並且違反自然原理的科學技術或產品。

在中國,「黑科技」被引申為高科技演變出來的更強大、更先進的技術及創新、軟硬體結合等,也包括對現有技術的改進升級和對現有產品使用體驗的升級等。

更多的是指那些現實生活中讓大家「不明覺厲」(網路用語,意指雖然不明白對方在說什麼、做什麼, 但是感覺很厲害的樣子)的新硬體、新軟體、新技術、新工藝、新材料等。

如今,一些「黑科技」開始被一些「高大上」的線下商家用來改善門市體驗。

比如,在茵曼+的體驗店中,顧客能獲得一些新奇的體驗―情感機器人。茵曼體驗店內的機器人叫「Super曼」,是一款基於雲端、具有情感功能的類人型機器人。它可以透過顧客的臉部表情和說話的語調,來判斷顧客的情感狀態,並透過表演、對話等方式,為顧客提供充滿奇趣的互動體驗。

「Super 曼」被放在體驗店門口充當超級迎賓員,它能夠根據顧客心情狀態進行互動,並且可以與顧客進行答題互動,對答成功的顧客,可以獲得現金券或茵曼的定製小禮品。

人工智慧「魔鏡」。「魔鏡」具備智慧識別功能,當顧客手拿服裝出現在「魔鏡」感應範圍內時,它能夠即刻顯示商品的細節資訊,比如模特圖、搭配圖、細節圖、顏色、尺寸、庫存等。透過「魔鏡」,顧客還可以查閱商品的買家評價,作為參考。

另外,在茵曼體驗店,顧客還可以借助手機掃碼,體驗語音式導購,得到自助的語音或圖像說明。

這些「黑科技」的引入,大大增強了茵曼線下店面的差異化體驗度,為顧客提供了無與倫比的消費體驗。

VR時代的體驗行銷

實體店體驗式行銷是一種突破以往「理性顧客」理論的行銷模式,將顧客的理性與感性結合,商品本身的價值不再是顧客購買行為的全部,消費前、消費中和消費後的體驗成為實體店經營的關鍵。

在目前的技術層級上,體驗式行銷的理論體系已趨成熟,各種新奇的科技裝置也被廣泛運用於商家市場行銷當中。

不過,VR(虛擬實境)技術的發展,以及下一代計算終端平台的革新浪潮,讓「體驗」二字有了全新的表現形式及想像空間,這使得體驗式行銷能在VR時代下有更多面向的發展空間。

在VR時代,實體店的體驗式行銷可以打破時間、空間的限制,一部VR頭戴顯示器,就能將店鋪經營的所有相關資訊連接到逼真的3D虛擬世界當中。特別是當顯示鏡頭的解析度、清晰度達到更高階時,大部分的實體產品都能以一種「擬真」的方式呈現在虛擬世界當中,讓顧客能夠比當今的2D平面更加直觀、全面地瞭解產品的物理特性。

VR技術讓商家有了更大發揮空間,讓一些原本不可能的體驗變真實。

我們知道,體驗式行銷的核心在於提供極致的顧客體驗,傳統上那些缺乏互動性的體驗方式只能給顧客留下淺層印象,若想給顧客帶來更深度的體驗、更深刻的印象,就務必要採取互動性、參與式的消費體驗。

比如,在麥當勞的VR廣告中,人們看到的不是新品推薦和優惠活動,而是各種奇思妙想的創新性互動娛樂體驗,例如與「漢堡人」打架、為「M」標誌填充顏色及幫麥當勞叔叔替孩子們分汽水等。

再比如,曾經顛覆了傳統家居行業用戶體驗的尚品宅配,如今,自主研發了720 度家居設計場景技術,該技術與虛擬實境頭戴顯示器完美搭配,讓顧客獲得更完美的家居設計體驗。

在尚品宅配的體驗店,顧客只要戴上VR設備,就可以清晰地看到未來之家的各種場景。顧客能夠體驗最真實的家居場景3D效果;可以給未來的家「試裝」,顏色、材質、搭配可以隨意進行更換,就像在服裝店搭配試衣服一樣;也可以隨意切換視角,暢遊各個空間,將牆面、地面、吊頂、傢俱、掛畫及家中的每一個角落盡收眼底;還可以隨心所欲設計出自己心目中最理想的家……不過,目前由於技術所限,硬體普及率較低,且硬體不夠完善―大部分VR頭戴顯示器的畫面品質還不夠清晰、設備比較沉重,這些問題都會影響顧客體驗。但可以預見的是,在不遠的未來,VR體驗式行銷將會越來越普及,逐漸登上線下商業的體驗舞臺。

實體店求生手冊:電商無法突破的瓶頸!取代不了的體驗行銷,將如何發生作用?線上做不到服務是什麼?將如何把客人拉回線下?

(本文摘自黃會超著《實體店求生手冊:電商無法突破的瓶頸!取代不了的體驗行銷,將如何發生作用?線上做不到服務是什麼?將如何把客人拉回線下?》,好優文化提供)


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