人生本身已經夠難了 碰上問題要放低標準

無效的想法:我不可能克服工作上的問題,完全卡住了。
重擬問題:永遠不會有完全卡住這種事,因為我知道如何把所有的事重擬成「最小可行動問題」(Minimum Actionable Problem, MAP)。

我們試著設計更快樂的人生、更好的工作時,最好不必麻煩到需要換工作、搬到其他城鎮,或是動抽脂手術。換句話說,我們都必須試著處理工作上遇到的問題,此時必須問:問題出在哪裡?

上一章提過,設計師熱愛問題。這裡要提醒大家,人們有時會浪費幾天、幾星期、幾個月、幾年,甚至是人生中的數十年,一直在解決錯誤的問題。找出究竟該解決工作上的哪一個問題,或許是你在設計工作生活時最重要的決定。

重擬的藝術

有效找出問題的技巧有很多種,也就是判斷該從哪個最有效的問題著手,最可能帶來大量良好的解決方案。學習重擬的藝術,找出更好的問題,以目前來說是你的生命設計技巧中最關鍵的一環。優秀設計師永遠擅長重擬。他們的口頭禪(幾乎到了煩人的程度)是「嗯……如果我們改成這樣看的話……」,接著他們會描述看待手上問題的新方法。當你這麼做,有望解決問題的新方法幾乎就會立刻浮現。


重擬是一種技巧,也是設計的超能力。


我們永遠會被問到:「你們是怎麼做到的?」


「這是魔法。」我們瀟灑地拋出這句話。


好吧,這不算魔法,但是當你完全卡在某種問題,有人帶你重擬,然後一切豁然開朗,那感覺幾乎就像是魔法。讓人頓悟的重擬感覺上的確很神奇——提出重擬的那個人彷彿法力無邊的魔法師。

到底什麼是重擬(reframe)?重擬就是再來一遍,重新打造看問題的方式。

我們在定義問題時,永遠在「給一個框架」(framing)——在問題的四周加上盒子(框架),定義盒內是什麼,以及「盒外」是什麼——這很重要。問題一旦框架好,就能進入那個框架,開始解決它。

進入盒子:英文諺語老是要人「跳脫盒子思考」,強調「在盒外思考」(think outside the box),聽上去像是能在完全不受拘束的情況下,以有創意的方式思考。我們被呼籲要「丟掉盒子思考」(unboxed),但世上的事不是那樣運轉的,永遠都有個盒子。盒子的存在有其必要——你的大腦不可能在同一時間,存在於宇宙的所有地方(所以英文諺語也說:克制好你自己!〔Contain yourself!〕)。

創意的重點是試試看如何框架你的盒子,看看你要如何在那個框架內「玩耍」。

步驟1:接受永遠有個盒子。
步驟2:提醒自己,框架問題就是在製作盒子。當你需要更能幫上忙的全新解決辦法,就可以改變框架。

最小可行動問題(MAP)

很多問題聽起來無解,例如我們認識一個叫伯尼的人,儘管他大致喜歡大型運輸公司的工作(我們不能透露是哪一間),但有一個困擾他多時的問題。「反正我主管就是個爛人。」伯尼表示:「不管我再怎麼努力工作,也永遠得不到他的賞識。」我們隨時會聽到有人在講這個問題,框架的方式幾乎永遠和伯尼如出一轍。然而,那其實是個有問題的「問題」,需要重擬。究竟該如何重擬,要看你實際碰上的狀況(順道一提,重擬永遠得看實際情況:沒有那種治百病的重擬。著名建築師密斯.凡德羅〔Mies van der Rohe〕是全球第一間設計學校包浩斯〔Bauhaus〕的校長,他有一句名言:「上帝存在於細節。」)

重擬存在於細節。

你可能聽過MVP,也就是「最小可行產品」(Minimum Viable Product)的縮寫。在創新與創業的世界,MVP是重要概念。新創公司知道,把新產品推到市場上非常、非常困難,也因此沒事不要雪上加霜——你打造第一個產品時,產品只需要具備一切有價值(可行)的功能,其他的不要放。那是個好概念,也能應用在重擬上頭,只不過我們不稱作MVP,而是MAP,也就是「最小可行動問題」(Minimum Actionable Problem)的縮寫。一旦你重擬重大的棘手問題,變成最小可行動問題,就能著手解決小很多、更好處理的問題。

人生本身已經夠難了,我們是說真的,如果每個人的人生都很完美,工作都沒煩惱,沒人會讀我們寫的書。不要沒事把自己的問題搞大。就和第一章所談的一樣,碰上問題時,你要放低標準,解決掉問題,一遍、一遍,再一遍。

我們發現伯尼這種所謂「無解的問題」,通常:(一)真的無法採取行動,只能接受,屬於無法行動的問題(我們稱之為「重力問題」,因為重力無從解決,只能接受重力的存在),但也有可能是:(二)以不佳的方式框架的問題,有辦法重擬為更容易採取行動的方案。

我們真正要討論的是第二類的問題。所以來吧,學習重擬的藝術不需要花錢,就能重來一遍。你需要多練習幾遍,才能抓到訣竅,勤能補拙(就和所謂的魔術一樣,一旦理解背後的手法,你也能變出魔術)。

做自己的工作設計師:史丹佛經典生涯規畫課「做自己的生命設計師」

(本文摘自比爾‧柏內特、戴夫‧埃文斯著《做自己的工作設計師:史丹佛經典生涯規畫課「做自己的生命設計師」【職場實戰篇】》,大塊文化 提供)


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