「荏荏馬,也有一步踢」每個人都有不可取代的能力

【臺灣俗諺】 荏荏馬,也有一步踢。
【字義】虛弱的馬,也是會踢人的。
【釋義】天生我才必有用。

民意代表的服務處如同一間公司,必須面對各式各樣的「消費者」:沒讀過書的老人家、博士學歷的高知識分子、黑道白道、達官顯要、平民百姓……每種身分、每個族群都代表一個受眾群體。

在一般的行銷概念,如果要開設一間公司,並不會設定寬廣的受眾,而是在初期先鞏固顧客群,累積一定能量後才往其他領域發展,畢竟長期不停地回應不同消費者的各種需要,容易耗盡一家新創企業體的資本。不過,政治這個行業可不能挑選客戶,只要二十歲以上、具有投票權的臺灣人民,都是民意代表要服務的消費者,服務處自然需要足以回應各種需求的強大團隊。

在工作內容上,服務處囊括的服務可謂包山包海:跑紅白帖的婚喪喜慶、造橋鋪路的事前會勘、審核與擬定預算書、例行性質詢等一大堆。面對如此繁重的工作,服務處的工作人員除了要具備專業,更需要領導者進行專業分工。舉例來說,如果讓擅長跑婚喪喜慶的祕書撰寫市議員質詢稿,那會是一場噩夢;如果讓不熟悉社會語言的年輕人去和地方耆老交陪,則會適得其反;如果讓負責文書的助理上臺主持活動,他可能會支支吾吾。在某些特定任務,經驗老到的前輩清楚做事竅門和人際眉角,能快速完成目標,帶來事半功倍的成果;也有人不僅無法在時限內達成任務,還會出包,甚至浪費資源。

有段時間,老闆聘用許多年輕人,至少六位二十來歲的助理,這在當時尚未吹起幕僚世代交替的臺南,是很大的決定,必須冒著被嫌不會應酬喝酒、說話技巧不漂亮等風險。但老闆認為,做事積極、對人有熱忱、願意一步一腳印的特質勝於一切,也很樂於接受年輕人的想法,年齡、經驗從來不是用人的首要考量。她經常跟我們這群年輕幕僚聊天、互動,讓我們很受鼓舞。

「年輕人在想什麼?」
「年輕人想要改變什麼?」
「雖然我比你們年長許多,但是我的心也跟你們一樣年輕開放。」

雖說我在大學、研究所時期念過休閒管理、行銷管理,也讀了數以千計的相關書籍與雜誌,腦中累積許多個案和依據,但在踏入職場前,這些都是紙上談兵。初出茅廬的我只想認真做事,但在細膩的人際互動上往往不夠周延,也不夠圓融。這就是成長的過程,也是老闆捨得對我的投資。

受到老闆用人的薰陶與高強度的鍛鍊,我培養出一個長處:很會觀察人。二○二○年年初立法委員選舉時期,服務處來了一位成大畢業生,他帶著滿腔熱血投入選舉。可惜的是,「沒有經驗」讓他不斷碰壁。

選戰進行時,服務處的節奏相當快,許多活動應接不暇,不擅社交、不懂待人接物的他臨時披掛上陣,遇到許多挫折。我在競選期間注意到這個情況,也仔細觀察他的強項和弱項,選舉結束後立刻邀請他來加入我的事業團隊。事實證明,在補習班教書是他的專長,他得以發揮得更多。我也請他為公司撰寫文案、拍攝影片,帶來許多正效益。這正是「將對的人放在對的位置」的成效。

之前在服務處有一位擔任內勤、處理文書的同事,老是被唸資料漏東漏西,影響整個團隊的效率。他打算將在白天所受到的挫折,藉由其他方法來彌補。由於同事們都共有一個「紅白帖時程」,他利用下班後的晚上時間默默去各個喪家,一一祭拜所有守靈室,而且每天都去。大部分政治人物只在公祭當天出席,然而他以持之以恆的勞力做出差異化,或許就是所謂的「綿死綿爛」(死心塌地)吧。久而久之,喪家在外遇到老闆時不經意提到:

「妳下面那個×××真的很用心,都在殯儀館陪我們到很晚。」

老闆一聽,立刻將他調到外勤,讓他充分發揮自己的特質和長才。

「荏荏馬,也有一步踢」,在服務處看過各式各樣的人才,我相信天生我材必有用,每個人都有不可取代的能力,即使一時之間遇不到提拔自己的伯樂,也不要看輕自己。人生就是要不斷激發潛能,其實你可以做得比自己想像的還要多。只要經過時間的歷練,沒有人可以侷限你的極限!

臺諺55走跳江湖:臺灣俗諺教會我的處世眉角

(本文摘自周博著《臺諺55走跳江湖:臺灣俗諺教會我的處世眉角》,遠流出版提供)


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