三人交談 如何不著痕跡地扭轉劣勢?

從一到多,說服你所有的聽眾。

當我們看到如今的老師傳授知識時必須使出渾身解數,而且學校教育還是義務的,就可以想見讓別人願意聽我們說話是一件多麼不容易的事。更何況我們還生活在一個言論飽和的世界裡。因此,當我們想從別人身上獲得什麼的時候,懂得「傾聽」是很重要的能力。

政客、記者、廣告大師……這些靠口才吃飯的專業人士,都有效率絕佳的技巧和訣竅可以吸引關注,不必擔心別人會睡著或者拒絕他們。運用他們這些技巧可以增加你說服的力道,強化你對別人的影響力。

兩人對話,想動之以情該坐哪邊?
情境:初次見面、應徵面談、評鑑會談、客戶協商、午餐談生意……。
目標:吸引對方、爭取「同意」、達成協議。
障礙:每個人都是一座島,即使冰層已經裂開了。
風險:沉默背叛;對方假裝有在聽,其實並未真正參與談話;或自言自語,不讓你有插嘴的餘地。

好的應對方式──
‧坐在對方四五度角的位置,如果你想操縱他的感性就坐在他左邊;如果你想召喚他的理性就坐在他右邊。
‧看著他的眼睛以建立關係,當你的談話來到重要時刻,或者提出一個想法、一個論點、一個問題、一項回答之後,要停頓一下。
‧聽對方說話時,記得保持放鬆的臉部表情(額頭、眉毛、嘴巴……都放鬆),而且偶爾露出笑容,表示你有興趣且懷著善意。
‧人的思緒,在本能上就很容易跑掉,因為聽的速度比說話的速度快三到十倍。就你所聽到的內容提出問題,可以讓你維持專注。例如:重點在哪裡?這些訊息對我的工作有哪些影響? 對方對我有什麼期望?我應該問他什麼問題?
‧留意對方注意力下降甚至不想再多說的跡象,如:身體後退靠著椅背,或者眼神游移不定。

避免以下情況──
‧侵入對方的近身範圍(他的周圍直徑一公尺內應保持淨空),例如:你的身體太前傾,或者你的物品擺得太靠近他。
‧視線一直緊盯對方:這一定會被視為挑釁,尤其是來自掠食動物的虎視眈眈。
‧過度裝熟:應該用「您」來稱呼的場合就不要說「你」;可能被視為曖昧的身體接觸,就一定要避免。

三人交談,如何不著痕跡地扭轉劣勢?
情境:跟兩位同事、兩位合作者交談;與兩位客戶、兩位供應商、兩位上級主管協商。
目標:使你的觀點被認可,說服跟你談話的人。
障礙:勢力不對等,你一個人對上他們兩個人。
風險:遭到對方輪流提出的疑問與看法攻擊,或者在談話時被排擠。他們自顧自地交談,無視你的存在。

好的應對方式──
‧坐在其中一人對面,另一人旁邊。這樣可以不著痕跡地扭轉劣勢,讓你不再是一個人面對兩個人。
‧坐進椅子深處,上半身挺直,雙腳穩穩踩在地上;而不是縮起來或者交疊在椅子下。端正坐在椅子上不僅是良好的姿勢,也可以使你對於自己的想法更有信心。
‧開口說話前先吸一口氣;在句子與句子之間也要適時停頓,讓你說的話有時間傳達出去。
‧優先面對身分最重要的人,但也要記得讓另一人參與談話,例如經常詢問他的意見,表示你重視他。
‧當你要做出聲明、陳述決定時,把音量提高;當你提出建議或者安撫對方時,把聲調降低、語速放慢。

避免以下情況──
‧聲調平板,表情不變:即使從頭到尾保持微笑,這還是顯露出你的不自在。
一直說「我」:還不如用「我們」這個字眼,把別人也納入。
‧任由跟你對話的其中一人不發一語地冷眼旁觀,他可能會對你有敵意。

(本文摘自吉爾斯‧阿諾帕地著《心理學當暗器,贏在每個人際賽局》,方言文化提供)

(本文摘自吉爾斯‧阿諾帕地著《心理學當暗器,贏在每個人際賽局》,方言文化提供)


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