為什麼印表機總在截止日前故障?選項越多越不滿足?

編按:《全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕》作者精選出50個全球商學院課程中必修的最佳模型,有助於建構決策流程,能幫助我們排除大部分的繁雜,聚焦在重點上,進而減少情勢的複雜度。

選項過多 如何縮小選擇範圍

直覺上,你或許會認為,越多一定越好。我們考慮的選項越多,最終的決定就越好。我們擁有的選擇越多,就會越快樂。但有時事實恰好相反:選擇越多,人的期望就越高,也越擔心做出錯誤的決定。這就是所謂的「選擇的弔詭」(paradox of choice),它是美國商學院教授希娜‧艾恩嘉(Sheena Iyengar)在一項著名的實驗中證明出的現象。

艾恩嘉在超市提供各種口味的果醬讓購物者嘗試:有一天提供6種,另一天則提供24種。選項較少時,試吃果醬的人有40%,購買一瓶果醬的人有30%;選項較多時,吸引了60%的購物者,但購買果醬的人只有2%。其結論是:選項多很吸引人,但讓人不知從何下手。

我們該如何在日常生活中解決這種選擇的弔詭?美國心理學教授貝瑞‧史瓦茲(Barry Schwartz)的建議很簡單:減少選項。舉例來說,在餐廳裡選擇菜單上第一道看起來不錯的菜,然後就闔上菜單。這是因為當你心中考慮的選項越多,你就會越不滿足。

~~越多反而越困難。


跳脫框架思考 如何想出絕妙的點子

真正創新的點子相當罕見,它並非將舊點子套用到新的背景環境,或是現成構想的變形版。通常,創新的點子都在我們脫離舒適圈,或是打破規則的時候出現。此處要舉「九點難題」的例子。這道題目首見於二十世紀初的解謎雜誌上。

任務:請以直線連結這9個點,最多只能用4條直線,而且筆在畫線過程中不能離開紙張。

解法:訣竅在於將直線畫到框線之外。

創意思考的說明經常以這道題目為例子。但不要太快下結論,因為加拿大的英屬哥倫比亞大學(University of British Columbia)心理學教授彼得‧蘇菲爾德(Dr. Peter Suedfeld)觀察到有趣的現象。他發展出有限的環境刺激技術(Restricted Environmental Stimulation Technique, REST),讓參與者有一段時間獨自待在黑暗的房間裡,沒有任何視覺或聽覺的刺激。蘇菲爾德注意到,受試者並沒有因此抓狂;他們的血壓反而下降,心情好轉,而且變得更有創意。

~~希望跳脫框架思考的人,停止框架內思維會比較有利。


買家決定模型 如何買一輛車

假如你想買一輛車,卻拿不定主意時,以下四個半的提示,很實用:

  • 擬訂研究策略

作調查研究的問題在於,我們的所知永遠不夠多,但很快又會知道太多。如今,只要上網做一點研究,就可以獲得和汽車經銷商同樣程度的知識。而且,知道的越多,感覺也更安心。然而,終究還是會達到臨界點,來到知道太多的時候。理論上你要用餘生來研讀汽車評論,也行啦。你要做的事如下:為自己設定上限,例如:上網查詢3小時、問3個朋友、拜訪2個經銷商。

  • 降低期望

別期待車子要完美齊備,而是要滿足你的基本需求。這是心理學教授貝瑞‧史瓦茲的建議。即便這輛車並非最佳選擇,但比起完全沒車或永無止盡的尋覓,它都讓你比較開心。你應該這麼做:根據優先順序列出你最在意的五項條件,然後刪掉最後兩項。

  • 不要擔心

根據美國心理學家丹尼爾‧吉伯特(Daniel Gilbert)的說法,大部分決定所影響的時間,其實沒有我們當下所想像的久。你應該這麼做:用哈佛全班前五名畢業的蘇希‧威爾許(Suzy Welch)使用的10-10-10法則。在購買車子時,請問自己:我的決定在10天內會有什麼結果?10個月內會有什麼結果?10年呢?

  • 讓其他人決定

很多人認為,自己來做決定最好。然而,倫敦商學院(London Business School)的西蒙娜‧鮑堤(Simona Botti)在實驗中證實,自己做決定時常受到糾纏不休的疑慮影響,因而無法做出最好的抉擇。假如由其他人替我們決定,疑慮就會消失。可採取以下的做法:假如你要在兩輛不相上下的車子之間選擇,就讓賣家替你決定吧。

或者你可以遵循耶穌會創始人依納爵‧羅耀拉(Ignatius of Loyola)的範例:花3天假裝你已經決定採用選項一,再花3天假裝你選擇了選項二,然後才做決定。


結果最佳化模型 為什麼印表機總在截止日前故障

專案管理的模型和方法很多,大部分都是基於專案有既定執行期限這樣的前提上。一般來說,在這段期間內,執行者會蒐集與統整各種構想,並挑出與實行一項概念。在現實生活中,我們都知道時間永遠不夠用,況且,時間已經很少了,而諸如印表機在需要使用時卻故障之類意想不到的事件,又會消耗掉我們緊迫的時間。

這個結果最佳化模型將可利用的時間分成三段等長的程序(迴圈),使得專案經理人必須完成專案三次。這項概念目的是要改善每一個連續工作迴圈的成果。這套方法不僅能讓產出的品質更好,也讓最終的成果更成功:在專案的尾聲,整個團隊不會只是因為「總算告一段落」而欣喜,而是成就感會提升三倍。

注意!實行這項策略時務必嚴格:每一個迴圈要如實完成之後,才能著手下一個迴圈。否則,這個模型會失去動能。

在發展過程中,蒐集、統整和施行這三個階段劃分清楚,是很重要的。

~~美好的事物永遠不完美。 ──佚名


心流模型 什麼會讓自己快樂

兩千多年以前,亞里斯多德(Aristotle)提出讓人不太意外的論點:人們最想要的就是快樂。1961年,美國心理學家米哈里‧契克森米哈伊(Mihály Csíkszentmihályi)提到:「人會為了快樂的緣故去追求快樂,而健康、美麗、金錢或權力等其他目標,會受到重視,是因為盼望它們能為我們帶來快樂。」契克森米哈伊找了一個術語來形容感到快樂的狀態,他稱之為「心流」。然而,我們何時才會在「心流」的狀態呢?

針對「什麼會讓你快樂」的問題,他訪問過一千多人後發現,所有的回答都有五項共通點。快樂或「心流」會出現在以下的時機:
● 密切專注於某項活動。
● 這項活動是自己的選擇。
● 這項活動不會缺乏挑戰性(無聊),也不會挑戰性太高(耗盡精力)。
● 這項活動有明確的目標。
● 這項活動收到立即的回饋。

契克森米哈伊發現,置身「心流」狀態的人不只能感到深層的滿足,也會由於全神貫注在自己手頭上的事,因而無視時間的流逝,到達全然忘我的境界。音樂家、運動員、演員、醫師和藝術家都表示,當沉浸在常常令人筋疲力竭的活動時,反而是他們最快樂的時候。這完全顛覆一般人認為「要放鬆才會快樂」的看法。

~~讓你無法快樂的原因是什麼?

全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕:50張秒懂圖表╳認清問題盲點=做出最佳決定

(本文摘自麥可‧克洛傑拉斯、羅曼‧塞普勒著《全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕:50張秒懂圖表╳認清問題盲點=做出最佳決定》,商業周刊提供)


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