在團隊中失去了聲音? ──請教瑪德蓮

親愛的瑪德蓮:
我是個經驗豐富的高階主管,也是組織內部領導團隊的成員。過去一年來,我碰上了一個先前從來沒有過的問題。

自從我們的新執行長(我的新上司)來了以後,我們的領導團隊大幅換將,其中包括三名從外面來的新主管。他們全都很年輕,而且極端自信(意思就是:傲慢而直率),我的問題是,我似乎失去了說話的餘地。在這個新的領導團隊裡,就算我真的好不容易爭取到了發言的機會,我說的話也沒有人聽得進去。以下是個典型的場景:我說了一些話,但沒有人注意到是甚麼,十分鐘之後,另一個人說了基本上差不多的內容,但每個人──尤其是我的新上司──都大表同意,而且還說那真是個好主意。

我知道我應該改變自己的心態,因為我的努力根本就是徒勞無功。但我不知該從何開始。我很怕自己嘗試發言所有的想法,會讓人覺得我是在無病呻吟,或胡亂抱怨,而我真的很不希望出現這種狀況。

失去說話餘地的人
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親愛的「失去說話餘地的人」:

某個基本的事項似乎已經改變:過去你的發言一向能夠被人接受,受到尊重,但現在,突然之間,這一切都改變了。你沒有變,但你的環境變了。所以問題在你──不過這問題只因為你還沒有適應新環境。

我有幾個問題:先前那個領導團隊的環境是甚麼樣的?我想你和過去的上司應該交情很深?你和其他的團隊成員交情應該也不錯?你們開會的形式應該不太一樣?我無從得知,但你應該知道。找出不同之處,並加以分析,看你可以如何彌補其中的落差,以下是一些想法:

  • 和執行長討論你的疑慮,並請他支持你,給你發言的空間,同時肯定你發言的內容。他們或許沒想到自己只聽從最大聲、也最具侵略性的發言。
  • 和新團隊的成員培養一對一的關係,一起去吃午餐,喝咖啡,針對特定的專案碰面討論,請他們協助你達成目標,主動提出要協助他們達成目標。只要新成員開始把你當人看,他們就比較尊重你。
  • 別讓他人打斷你的話。善於阻止他人打斷你發言唯一的原因,是因為你必須這樣做。過去在團隊會議裡,或許你不需要這樣做,但現在你有此需要。如果有人打斷你,就舉起手,說:「我還沒有說完。」或「請等我說完再發言。」或者直接說:「等一下。」觀察其他人的作法──我敢說他們一直這樣做。唯有在你允許的時候,別人才能打斷你的話。
  • 先整理自己的想法,以便在發言的時候,能夠簡短、清晰而直接。講話的聲量要比你過去習慣運用的音量要再稍微大一點──而如果你是女性,聲音一定要記得放低。
  • 如果有人把你剛剛提過的想法再說一遍,然後這次忽然間,大家全都聽進去了,那你就有個明確的例子,可以去和上司討論。在會議結束後,去請教上司,你的哪些行為,導致他人說的話別人可以聽進去,但你說的話就不行。上司的反饋意見或許可以協助你運用更有效的語言──你可能會學到一些有用的事情。

此時你絕對應該避免的,就是喪失自信,不再嘗試。不要認為這些不好的行為都是針對你個人,因為或許這些事真的不是針對個人。在座位上挺起身,正視別人的眼睛,為會議做好準備,大膽而簡潔地發言,但是不要放棄。這或許要花上很長的時間,過去你和舊有的團隊自在相處,也是花上很長的時間,現在這個團隊也是一樣。繼續嘗試,你沒有失去說話的餘地──只是說話的方式還不太對。所以,設法找回對的方式。

愛你的
瑪德蓮

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