99%的糾紛都可以避免

人際關係之所以難修,在於它沒有絕對的法則可以遵循。

眼前有隻烏鴉,團體中的某人主張牠是黑色,也有人堅持牠是白色,甚至還有人說是紅色。人是偏見的動物,把這些偏差的見解集合起來,最終導出的結論就是團體中的法則或答案。擅長溝通的人,能夠在這些不同的遊戲規則之間靈活應對。

很多人都把職場視為壓力鍋,但如果你總認為自己才是王道,身邊的人都有問題,那麼你就危險了。因為或許在你的辦公室裡,其他人全都對,你才是錯的一方。

沒有認清「遊戲規則不同」,我們就會受苦,懷疑:「為什麼沒有人理解我?」、「為什麼他們會說出這種話?」

同事之間會因為環境改變,立場也發生微妙變化,所以溝通上得不時配合調整、靈活因應。

「入境隨俗」方為上策

如果不知道如何拿捏溝通的分際,那麼一開始不妨採取被動立場,也就是所謂的「入境隨俗」。

在會議上或與人對話時,先別急著表現,暫且按捺不動,靜觀周圍的反應。時機尚未成熟的時候,只要配合對方的立場就好。

談話當中,掌握最多發言權的人,可以將之視為全場最具影響力的意見領袖,不妨以他的言行做為自己的範本。

你當然不必真心把自己複製成你模仿的對象,不過至少要能夠察言觀色,先求融入在地的習氣,和大家站在同一個立場思考,就可以避免與人意見相左的摩擦。(本書摘自44~47)

• 作者:佐藤大和

• 出版:時報

• 上市日期:2019/4/23


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