話零失誤,跟誰都好聊。

不白目、不踩雷的溝通課  避開這些錯誤,你就贏過99%的人

說錯一次話,需要接連八次的正面印象來扭轉。《財星》500大企業教練從15萬名學員取材,歸納出16個連高階主管都踩過的雷,避開這些錯誤,你就贏過99%的人。
溝通很難,就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕:「不能直接聽我的嗎?」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出:說話雖然有很多眉角,但其實常犯錯誤不外乎固定幾種:話說太快、預設立場、過度情緒化、自以為萬事通、在社交平台上大放厥詞、能言善道,卻不擅長閒聊。

腦海中的「推論階梯」,是造成誤解的元凶

每個人的腦海裡都累積了海量的經歷,當我們與人溝通時,會根據過去經驗對眼前的人做出結論,然後採取相應的行動,這就是所謂的「推論階梯」。問題是,在溝通的短短瞬間裡,我們自認為斬釘截鐵的判斷,卻可能只是一廂情願的想法。
要避免對方淪為你預設立場的冤大頭,就要察覺到有這樣的階梯在運作,進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。

心繫最終目標,就能避免情緒礙事

與對方意見不合就暴走,是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令,要讓掌管理性的大腦坐鎮全局,就必須事先規劃:
. 設定溝通的最終目標(如:談成生意或要到好折扣),並在過程中心繫目標。
. 沙盤推演對方可能會有的最糟回應,方能避免臨場措手不及、情緒暴走。

只要能有所警覺並學習化解之道,就能化失誤為得分的轉機,讓每一次開口都成為經營自我的良機。

戒除下列行為,躍升為協商桌上的常勝軍

在作者針對學員所做的問卷調查中,在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行 為如下,若是在溝通過程中不自覺出現這些行為,對方就會暗暗把你打個叉:

  • 打斷別人說話
  • 自以為萬事通
  • 遇到狀況,習慣做出負面解讀
  • 分心,不夠專注

 

 

• 書名:話零失誤,跟誰都好聊。

• 作者:基姆.佐勒、凱芮.普雷斯頓

• 出版:時報出版

• 上市日期:2019/09/17

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