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路易莎咖啡黑卡 首波優惠啟動

2018/01/16 | 消費生活

姚舜/台北報導

 為擴大搶攻「黑金」,連鎖門市已達330家的路易莎咖啡,昨(15)日起正式啟動虛擬會員卡「黑卡」第一波優惠方案,涵蓋品項範圍很廣,促銷折扣亦很「殺」,展現「後發先至」問鼎市場龍頭的企圖,已在市場投下震撼彈。星巴克、85度C後續如何「接戰」,是市場關注焦點。

 鑑於留住老客人比開發新客人更重要,且開發一新客人的行銷預算往往數倍、甚至十數倍於老客人,包括星巴克、85度C、伯朗與怡客等連鎖咖啡品牌,皆各推出不同名稱的會員卡經營常客關係,並以不同優惠禮遇鞏固常客的品牌忠誠度。

 為了經營熟客,路易莎咖啡去年底搭上搭上AI浪潮,運用最新「EILIS」社群加速互動功能,創新推出業界第一張虛擬「黑卡」,去年12月21日在官網臉書推出當天即造成粉絲瘋傳,觸及人數超過300萬人,10萬人申請,至今會員數已達25萬人。

 有別於市場上各種會員卡、聯名卡、家族卡,路易莎的「黑卡」率先跳出實體卡片框架,消費者只要透過臉書或分店的QRCODE,即可進入messenger完成申請、發卡,不會有實體卡片,之後會員只需出示手機messenger頁面的黑卡及卡號即可享有優惠,免除消費者隨身攜帶各種卡片的困擾。

 路易莎咖啡總經理黃銘賢指出,路易莎推出「黑卡」並建立會員制,目的其實與市場同業一樣,都是希望以優惠為誘因培養出更多忠誠客戶,增加常客消費頻度,並在建立顧客資料後精準行銷。黃銘賢並表示,鑑於精品咖啡已是兵家必爭主戰場,路易莎決定針對單品咖啡豆與單品咖啡提供價格優惠,強化「不花大錢亦能喝好咖啡」的品牌形象,並拉大與同業競爭門檻。

 目前路易莎在全台已有330家連鎖門市,其中加盟店占比甚高,並有多種不同店型。黃銘賢表示,路易莎已建置全台最大規模的烘豆廠,以及可產製麵包三明治與西式糕點的中央廚房,今年起展店將以大型直營門市為主,並走出雙北往南拓點;他並表示,路易莎將於4月1日啟動第二波黑卡會員促銷攻勢,全面提高市占。