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台灣IBM以科技賦能 協助為台灣而教(TFT)實踐數位轉型

2018/09/17 | 科技走廊 | 黃志偉

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 ●台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群資深數位策略顧問黃亮舒(左起) 、台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群總經理李郁靜、財團法人為台灣而教教育基金會創辦人暨董事長劉安婷、國立台灣大學國際企業學系暨研究所教授李吉仁合影。圖/業者提供

 台灣IBM今(17)日發布與財團法人為台灣而教教育基金會(Teach for Taiwan,TFT)合作「服務獎助計畫 (Impact Grants)」計畫成果,透過IBM顧問服務團隊的協助,導入Salesforce CRM系統,協助TFT管理捐款人資料跟分析行銷活動成果、針對營運現況產生更多有利於決策的洞察,並有效減少有限人力於手動行政事務的負擔,讓TFT得以將最寶貴的資源投入翻轉教育,發揮更大的影響力。

 台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群總經理李郁靜表示:「IBM近年極力推動『專業導向的社會參與』,相較於金錢捐贈,IBM強調將科技和專業服務投入於社會或社群的重大議題。這次IBM與TFT合作,設計出符合NPO組織需求的數位方案,解決業務流程或轉型過程中所碰到的挑戰,提升運作效率,也能強化NPO工作者應用科技的能力。」

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 ●台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群總經理李郁靜(左)。圖/業者提供

教育生態系的航空母艦 為台灣而教領航NPO數位轉型

 為台灣而教教育基金會以作為教育生態系的航空母艦為目標,主要財務來源來自組織與小額捐款。隨著生力軍陸續加入團隊,組織規模越來越大且資料量不斷累積,各項業務皆面臨龐大資料管理的挑戰。

 財團法人為台灣而教教育基金會創辦人暨董事長劉安婷表示:「感謝IBM顧問服務團隊的協助將組織營運數位化。TFT希望作為創新使用者,將先驅使用經驗分享給其他組織,成為採用新科技與縮短技能落差的領頭羊,也期許未來可以帶動其他非營利組織,以科技帶動數位轉型,創造質量兼具的工作型態與服務模式,可以更專注在推廣組織核心業務,在教室內創造更多的奇蹟。」

 透過專業IBM顧問服務團隊協助TFT導入Salesforce Sales Cloud與Salesforce Nonprofit Success Pack(NPSP),針對TFT的組織規模、業務性質與人力現況等提供客製化諮詢服務與技術支援,協助TFT有效管理捐款人資訊與相關行政流程;從捐款夥伴維繫與建立會員制開始,未來可拓展系統應用範圍至教師招募與合作學校管理等,不但可藉由卓越的資料處理能力與穩定的財務基礎,強化組織資本與能量,更有利於組織繼續成長,將推廣偏鄉教育的觸角觸及台灣更多角落。

 國立台灣大學國際企業學系暨研究所教授李吉仁表示:「社會創新的用意即為利用創新的商業模式解決社會上所面臨的環境、教育、社福等面向所面臨的失衡問題。企業透過展現自身的核心能力實踐企業公民責任,無論是以科技能力或專業服務協助社會中其他的利害關係人解決失衡問題,而非只是提供單點式解決方案,也有助於受助單位自立與有更穩固的基礎繼續發展,方能達成永續經營的願景,也能讓公私部門協力發揮更大的影響力。」

 此次IBM與為台灣而教教育基金會合作,針對流程自動化、捐款管理中心化與客製化分析工具等三大面向進行系統導入與優化:

 一、流程自動化:導入系統後,則可將進入官網的捐款人自動轉化成會員,在捐款後立即發送簡訊和電子收據;另外,針對定期定額捐款人每月自動扣款,不需再每月手動上傳資訊才能扣款,有效縮短捐款作業流程,也大幅提升捐款資訊透明度與捐款人建立信賴感。

 二、捐款管理中心化:在以往分散的捐款組織、捐款人、捐款金額、收據和行銷活動紀錄之間建立關聯,除了可交叉比對分析外,更可針對個別捐款組織與捐款人的喜好與歷史互動紀錄,持續追蹤與聯繫,也能客製化行銷活動主題、分析行銷活動目標達成率,提供更為精確的分析以輔助擬定行銷方案。

 三、客製化分析工具:導入系統後,無論在視覺呈現上或數據分析上都更簡便。系統可產出資料清單供進一步檢視、產出活動報告與報表,並有可供專業人員進一步使用與分析的儀表板與後台,也有利於管理階層即時掌握組織營運動態,可針對既有資訊產出可輔以決策的洞察。

IBM企業公民責任 以科技解決社會至關重要的問題

 IBM自2010年開始推動「服務獎助計畫 (Impact Grants)」,目前已在全球執行超過2,200個計畫,幫助1,500多個政府單位與非營利組織,服務範圍遍及60個國家,協助不同國家在經濟發展、醫療、教育、社會問題、環境等棘手議題提供專業服務。在台灣,IBM則曾與台南市政府與新北市政府合作,著手解決登革熱、災害與毒品防治等議題。