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Canon以共生交心 客戶變麻吉

2017/12/14 | 科技走廊 | 黃志偉

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 ●常在第一線與客戶打交道的台灣佳能資訊BIS事業處副總裁高橋充夫強調,Canon賣的不僅是硬體,還有專業服務與情義相挺,與客戶共生交心變麻吉。圖/業者提供

 【記者黃志偉/台北報導】市場大環境未明顯由冷轉熱,Canon在台灣B2B市場的反應,熱度卻已如暖陽般升起。Canon將「共生」理念進一步具體化成為市場策略,在事業部門新指揮官高橋充夫(Takahashi Mitsuo)領軍衝刺下,積極朝向解決方案與整合來轉型,並針對客戶不同需求提供超越期待的服務,以價值應用導向翻轉過去產品銷售導向的經營模式,致力創造雙贏。這樣的方式不僅大獲企業好感,更讓不少企業交心變麻吉。

 對全球與亞洲深具市場經驗的台灣佳能資訊BIS事業處副總裁高橋充夫表示,台灣、歐美等先進國家,與開發中國家如中國或東南亞國家相比,GDP成長率低、景氣也未明顯轉熱,企業承受的經營壓力與挑戰相對較大,對於市場變化,要不斷控制成本、調整體質,提升附加價值與競爭能力才能因應。而觀察全球市場變化,開發中國家以消費性市場成長較大,先進國家則以商用市場成長性為佳,因此Canon對台灣商用市場將更積極投入並進行轉型,以提高企業附加價值來獲得更多客戶肯定。

 今年以來Canon已舉辦多場B2B活動,推動由產品導向轉型為提升附加價值的應用服務導向,並陸續針對整合性商用影像、企業IT等提供更多解決方案與不同產業應用。高橋充夫指出,B2B活動可讓企業實際瞭解Canon能為客戶做什麼樣的量身訂製服務,尤其中小企業需求相當多元、但IT專業人才也較為缺乏,透過Canon的專業團隊服務,賣的不僅是硬體,更可幫客戶解決人才與管理問題,甚至主動幫客戶發現弱點或緊急即時協助,提供超乎期待的服務。雖然目前轉型仍處過渡階段,但企業反應相當熱烈,對服務展現的價值也大為好評。

 常帶領服務團隊在第一線與客戶溝通的高橋充夫,對企業需求已能如數家珍。他指出,中小企業需求十分多元,大多以生產力套裝軟體、基本的雲端應用服務、網路辦公環境規劃或Server管理等項目為主;大型企業則多數傾向安全服務,包括資訊安全如傳輸、文件的安全管理、惡意程式防護等,以及流程安全或監控安全的需求。至於客戶提出的需求,Canon除了本身的方案外,也會與國外及台灣的合作夥伴合作提供客戶整合性方案,達到最滿意的成果。

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 ●Canon在B2B活動為企業推出商務新提案,圖為展示項目之一「中小企業應用解決方案」。圖/業者提供

 在與企業互動的過程中,高橋充夫也發現台灣企業在做生意時非常講究道義與信用,因此取得對方的信賴感並建立彼此相挺的夥伴關係相當重要。由Canon「共生」理念所具體化的市場策略,就是要培養專業人才並擴大服務團隊,設身處地傾聽客戶需求,即時給予專業的回應,結合本土品牌廠商,提供整合性解決方案與滿意的服務,達到企業與人才、企業與企業、企業與客戶的共生共榮。如此,才能以服務所提供的附加價值有效建立市場差異化,並贏得競爭優勢。

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 ●台灣佳能資訊BIS事業處副總裁高橋充夫對旗下產品與解決方案以及企業需求等如數家珍,也常帶領服務團隊在第一線衝刺。圖/業者提供