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IBM攜手星展銀行推出AI虛擬助理「星展i客服」

2017/11/20 | 金融理財 | 黃志偉

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 ●台灣IBM與星展銀行(台灣)共同宣佈推出「星展i客服」,成為全台第一個提供企金及消金銀行服務的AI虛擬助理。圖左為星展銀行(台灣)營運長楊真理,右為IBM全球企業諮詢服務部大中華區總經理麥俊彥。圖/業者提供

 全球金融科技潮流下,AI對話式助理無疑是其中的顯學,能提供消費者即時且互動的行動服務。為協助台灣金融業者持續創新,並在智慧金融科技領域上搶得先機,台灣IBM於今(20)日與星展銀行(台灣)共同宣佈在LINE上推出「星展i客服」,結合IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術,全面升級對話式助理應用,並將金融服務範圍延伸至難度更高的企業金融管理項目,成為全台首例提供企金、消金全方位銀行服務的AI虛擬助理,為智慧金融發展揭開新序幕。

 台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光表示,「IBM多年致力輔助台灣產業走向數位轉型,而今年在金融業上合作成果更是卓越,透過AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience(客戶體驗)等A、B、C、D、E五大面向回應金融業轉型需求,助力金融客戶打造更具人性化、貼近使用者的服務體驗。此次與星展銀行的合作再創台灣金融業轉型的重大里程碑,擴大聊天機器人的創新應用,將消費金融服務及企業金融服務全面升級,運用IBM Watson 打造金融業專屬的AI虛擬助理,推動台灣步入認知金融的黃金世代。」

 星展銀行(台灣)近來也積極展現智慧轉型決心,星展銀行(台灣)總經理陳亮丞表示,「擁抱改變才能帶領公司不斷創新向前,因此,星展銀行致力於運用AI、大數據等創新技術來打造愉悅的銀行體驗。看好台灣使用者對於LINE的高黏著度以及逾500萬的星展LINE粉絲,星展銀行(台灣)攜手IBM將「星展i客服」建置在LINE平台上,以高互動性、人性化的視覺效果,24小時不間斷地提供優質的銀行服務。」

 此次IBM與星展銀行(台灣)推出的「星展i客服」,除了將AI虛擬助理應用於全面的消金服務,不再將客服的知識範圍侷限於房貸、外匯及信用卡等部分消金領域,更突破性地將其應用範圍延伸至企業金融項目,讓企業客戶也能享有即時、專業的諮詢服務。其中,「星展i客服」以AI客服「星星」作為個人理財顧問,給予消費者完整多元的金融諮詢服務;AI客服「展展」則可提供多項企業金融服務,包括企業現金管理、貿易融資、企業數位化服務等解決方案;「星展i客服」從個人到企業的各種使用者問題皆可輕鬆回應,打造愉悅的銀行體驗。

 而良好互動體驗的「星展i客服」背後,是以堅實的認知科技作為後盾。星展銀行運用IBM Watson的自然語意處理及機器學習技術,創造更加人性化且具有溫度的流暢對話與互動體驗,以「星展i客服」中、英雙聲道功能為例,星展客服可辨視中、英文語意,面對使用者以雙語交錯方式詢問也能精準回答,且在每次溝通過程中,「星展i客服」可不斷精進與應對互動的服務品質,進而提供專業的金融知識與優質的客戶體驗。

 這次「星展i客服」將官方網站、行動銀行及星展各式App等整合於單一介面,提供「一站式即時交易」,讓使用者不需跳轉網頁,即可在LINE對話框內輕鬆查詢、試算和瞭解詳情。另外,考量行動介面與社群平台操作簡易化及圖示化等特性,「星展i客服」也結合動態圖像生成技術,以圖片、影片、地圖等更加友善且生動的視覺方式呈現複雜的金融資訊。

 在智慧金融科技驅動之下,全球金融業的面貌逐漸被改寫,而IBM作為人工智慧領域的領導者,秉持科技賦能於人類的使命感與責任感,持續協助全球夥伴導入IBM Watson創新應用。台灣IBM也致力將IBM Watson與在地業者結合,利用多年深耕經營的產業專業知識及經驗,幫助夥伴創造新的商業價值,而此次與星展銀行(台灣)合作,打通消金及企金的新型態數位服務管道,攜手探索廣大金融市場的轉型機會與各種可能。