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Yahoo奇摩發表聲明 消基會誤植數據已要求更正

2017/09/25 | 商業消費 | 黃志偉

 有關9月22日消基會針對國內23家企業,發布「電子信箱的秘密,企業客服力」新聞稿,指稱Yahoo奇摩客服收到消基會測試電子信件後花上5天才給予回應。Yahoo奇摩發表聲明指出,此為嚴重的錯誤報導,消基會已經坦承疏失,誤植數據,並發出更正新聞稿。

 更正新聞稿中的內容為,消基會針對Yahoo、PChome、露天拍賣與蝦皮拍賣進行電子郵件諮詢回覆速度測試,回覆最快的是PChome(花費不超過10分鐘),momo次之(2小時54分鐘、3分鐘)、Yahoo奇摩(1小時26分鐘、2小時36分鐘);最慢的則是蝦皮拍賣(16小時18分鐘、4小時37分鐘);而露天拍賣回覆速度居間,耗費7小時16分鐘和4小時51分鐘,尚在可容忍的範圍。

 Yahoo奇摩指出,一直以來,Yahoo奇摩致力打造優質的購物平台與客戶服務,也很重視用戶的回饋與反應。用戶透過信件客服詢問,客服人員會於24小時內針對用戶之問題進行第一次回覆。若問題較為複雜,需要多些時間解決,在第一次信件回覆後,客服人員會再有後續追蹤回覆。

 Yahoo奇摩表示,針對此案,公司查詢後台系統,並無消基會所提狀況。經與消基會追查,發現其誤植數據,在消基會更正的新聞稿中清楚指出其所做的二次測試中,Yahoo奇摩客服回應速度分別為1小時26分鐘、2小時36分鐘,並非其第一次發布的5天!

 而對於消基會搞烏龍,發布錯誤的新聞資訊,Yahoo奇摩也深刻期盼國內如消基會這樣深受消費者景仰的單位,未來進行任何調查測試專案時,能以更嚴謹態度面對與執行!