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上海商銀打造「龍山智慧分行」成為新創構思的展示地

2017/07/14 | 活動訊息 | 郭亞欣

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▲開幕剪綵儀式由董事長榮鴻慶(中)、駐行常董陳逸平(左三)、總經理邱怡仁 (右二)、執行副總陳善忠(左二)、副總榮康信(右三)、副總林志宏(左一)、龍山分行經理吳宗仁(右一)共同主持。(圖/業者提供) 

記者郭亞欣/台北報導 

  上海商銀繼去年於高鐵高雄左營站旁建置南台灣第一家北高雄智慧分行開幕後,14日舉行龍山智慧分行遷址與開幕慶祝酒會,由董事長榮鴻慶親自主持,賓客雲集場面熱鬧。該行選擇年輕族群聚集的流行商區西門町,建置北部龍山智慧分行,以便貼近年輕一代的新思維,發掘新世代對於Fintech功能的想法與需求,作為新種業務研發的來源。

  上海商銀對於智慧分行的設計與設備配置,強調社區化與便利性,因此,龍山智慧分行在動線規劃與設備上有別於北高雄智慧分行,龍山分行在入口處裝設有液晶電視以跑馬燈的方式,隨時播放國內外金融訊息,於自動化設備交易區加設硬幣機,以利附近店家將零錢快速存入,且方便民眾使用零錢繳納各項稅款與信用卡款,年底前則可以在自動提款機提領外幣現鈔。

  進入龍山智慧分行後,可看到國內首創的專屬Welcome Desk,除引導客戶使用數位工具外,並了解其所需業務需求,對於非現金交易之客戶,則可以在Welcome Desk快速完成節省其時間,並提供多功能洽談室進行業務諮詢,讓客戶獲得其所需要的金融服務。上海商銀在北高雄智慧分行展示克勞德(Cloud)機器人後,首次把Cloud的智能晶片置入銀行吉祥物Pukii,讓他可以在一旁協助Welcome Desk同仁,簡易回答客戶詢問的金融問題,也是國內首創不僅使用於實體機器人,也能直接將智能服務應用在不同的場景與環境,未來上海商銀的互動牆也將提供智能對話服務,提升機器服務的互動性。

 此次龍山智能分行為吸引年輕族群,結合國內外新創技術,首次引用國外新科技MUV Bird設備,結合原有的體感式互動牆,不僅免除大型螢幕的空間,運用新科技技術,讓客戶於等候交易的時間,可以觀看金融訊息、進行體感遊戲或是拍趣貼,也可以尋找分行據點,並可將與Pukii的合影寄送到自己的郵箱,也可讓分行將該合影相片製作成存摺本封面。除此之外,龍山智慧分行未來也會將此區域設備提供給新創公司作為新產品或新商機發表之小型說明會或座談會地點,而MUV Bird設備將有助於提升簡報者與聽眾的互動性。

 建構以客戶為中心的數位化金融場景,是此次龍山智慧分行主要的亮點應用,建置即時、互動式溝通環境,強化網際網路及行動服務的全方位金融服務,提供預約取號與預約交易功能,讓客戶可以自行選擇到分行接受臨櫃服務時間,並可以先行輸入所需交易內容,免除填寫實體表單的時間,提升金融服務品質,也增進了分行作業效率;另外龍山智慧分行也裝設有VIP通知系統、e數位寫字檯及iTeller大廳服務經理提供預處理的現場應用。在沙發等候區也準備了最新款iPad讓客戶可以進行數位轉帳與理財交易預處理,等候時就能線上填寫相關資料,也加速了作業的時間,同時可以觀看全球金融資訊,不用擔心銀行排隊等候時太無聊,未來該行也會將此功能也會逐步提供給所有分行的客戶使用。

    因應全球對於帳戶的KYC與AML的控管,上海商銀為所有開立實體帳戶的新客戶提供不受干擾的專屬開戶區,讓客戶可以在回答開戶相關問題時不受到干擾,提供保護個人隱私的貼心設計。此外對於喜歡數位帳戶的新世代,於七月到年底前開立數位帳戶客戶,提供自動化通路免手續費優惠次數5~20次,悠遊卡自動加值金現金回饋1%-2%等,還有機會可抽iPad等3C產品,相關優惠活動請參考該行官網。

 上海商銀數位化通路融入實體分行從今年暑假開始起跑,由龍山智慧分行揭開序幕,隨後開幕的是7/21新北市二重智慧分行與7/27中部員林智慧分行,歡迎大家前往體驗數位分行的服務,今年底前將陸續還有三家分行改造為「智慧分行」及「數位銀行體驗區」,提供客戶多元的數位金融服務與全新的金融服務體驗。