1. 手機版
  2. 生技網
  3. 機械展
  4. 台灣權王

導入雲端外勤管理 三商朝日擁抱三贏

2017/06/29 | 科技走廊 | 黃志偉

 39b60c29-f57b-4d83-914b-03e52fe3679f.jpg

 ▲導入「外勤筋斗雲」後,三商朝日經理蘇國偉認為,服務品質的提升是拉大市場差異化的關鍵。圖/黃志偉

 【記者黃志偉/台北報導】外勤人員緊繫某些行業的經營命脈,像是流通業的外勤管理對營運至關重要。以日本第一Asahi生啤酒聞名的流通業者三商朝日,為有效管理數量眾多、作業流程繁雜,或較難以掌控動向的酒促小姐、業務與司機等,導入了雲端外勤管理系統「外勤筋斗雲」,導入後不僅公司成本降低、作業效率與品質提升,也讓客戶與員工的麻煩減少、獲利變好,為公司、員工與客戶創造三贏的正面效益。

 三商朝日業務經營主要代理銷售Asahi生啤酒以及其他日系知名酒類與調味料,範圍涵蓋5千多家各式餐廳以及量販店、便利超商、生鮮超市等總計超過2萬店家客戶,旗下約有120位酒促小姐、50位業務與司機以及工程師等共170多位外勤人員來負責業務、送貨、維護或服務等。

 5f896dfc-a637-4b74-a93c-d26bc2446f7d.jpg

 ●三商朝日經理蘇國偉介紹目前經營業務包括Asahi生啤酒以及其他飲料、日系知名酒類與調味料。圖/黃志偉

 三商朝日經理蘇國偉表示,公司員工八成以上是外勤人員,包括酒促小姐、業務、司機與工程師,其中酒促小姐是業界唯一納入公司管理,不像其他業者採取外包,由於酒促只在教育訓練、開會與月底繳交報表時回公司,因此行蹤動向與工作情況等難以迅速掌控,這樣的窘境直到「外勤筋斗雲」的導入才獲得解決。

 蘇國偉指出,過去酒促管理,是督導找酒促來開會並以紙本排班表分派上點時間與地點,在上點前一週陸續用電話掌握會到班情形,酒促到點上班後,當天要從店裡打電話向公司報點,填寫上點時間、客戶情況、銷售狀況等工作紙本記錄,並給店家簽名確認,等到月底回公司將所有工作報表交給督導,資料鍵入電腦後,才能依工作時數與業績核發薪水與獎金,整個作業與溝通流程可說相當繁瑣,也缺乏效率。

 「導入外勤筋斗雲後,對公司來說,無紙化的即時行動管理,不僅大幅減少紙張與時間成本,也讓督導不必花時間在建資料與聯絡上,可把時間用來輔導酒促,讓酒賣的更好並減少狀況、提升服務品質;對酒促來說,省下紙本填寫、電話報點等麻煩,可更專注工作,而業績提升也讓收入更好;對店家來說,酒促的品質與業績提升,還有市調資料的回饋,都有助生意變好,更易繼續下單;如此公司、外勤與客戶漸漸就會產生正面循環效益。」蘇國偉說,在服務品質提升下,與其他業者相較,就更易拉大差異化與競爭優勢,因此目前更擴大導入到工程師、司機及業務。

440860a7-f757-4787-ae1c-a0aa05bb80fa.jpg 

 ●三商朝日在酒促小姐管理導入外勤筋斗雲後,也相繼擴大導入到工程師、司機及業務。圖/黃志偉

 蘇國偉表示,起初決定導入外勤筋斗雲時,因作業習慣需要改變,開始員工多少會有點抗拒,不過在真正體驗後,系統的多項好處讓員工產生高黏著度,不願再回去過去紙本作業。整體來說,外勤筋斗雲結合前端手機APP與後端雲端管理平台,導入速度快、成本相當低,使用起來,不僅易上手,且系統彈性高,資安風險低;服務上,提供教育訓練與線上諮詢,許多問題可迅速解決,是相當不錯的外勤管理平台服務。