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公務人力發展中心福華國際文教會館通過 SGS Qualicert國際服務驗證

2017/05/10 | 商業消費 | 記者傅秉祥/台北報導

圖說:福華國際文教會館梁秀枝總經理(中)與廖秀娟執行長(右)代表接受SGS鮑略兒協理(左)授證。

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福華國際文教會館上下同心成功營運協助政府提昇公共建設服務水準之企業品牌形象與經營實力,導入並通過SGS Qualicert服務驗證,以建立提供客戶更具體之優質服務,真正落實「以客為尊」之經營理念。 

據了解,福華國際文教會館係由政府投資興建,於民國89年委託福華大飯店經營管理,由公、私部門共同合作營運公共建設,為國內結合政府公權力、民間資金及經營效率,共同完成公共建設興建及設施經營服務的業界模範指標,多年來福華國際文教會館秉持提供顧客一致性之優良品質服務,曾榮獲財政部財政司民間企業經營團隊金擘獎優等,更連續6年獲行政院人事總處公務人力發展中心評估年度營運績效優等肯定,為使經營團隊隨時保持改善績效、追求卓越進步之動力,福華國際文教會館梁秀枝總經理帶領全體會館同仁推動SGS Qualicert服務驗證,以期獲得具有第三方高公信力機構之認證,並成功成為首件政府公辦民營會館OT案經由外部具高公信力機構所認證之代表。 

有鑒於品牌服務導向已成為主流,於現今各項服務品牌充斥的情況下,多數客戶於購買服務時,經常透過搜尋及指引,以確認購買到合理及優良之服務保證,為此投入觀光旅館產業超過30年的梁秀枝總經理表示,福華集團為台灣本土企業,於服務業界已紮根30餘年,頗受業界及顧客之肯定,除此福華國際文教會館現有服務流程已有一套標準作業,同仁們皆能遵守服務標準書之要求作業,為提高優質之服務目標邁進,而此次選擇導入國際知名之Qualicert服務驗證,為的是建立提供客戶更具體之優質服務,並且建立同仁「補償服務」之概念,以真正落實「以客為尊」之經營理念,期許能透過認證機制促使會館同仁重視對顧客之服務承諾,轉而建立鞏固品牌之可信度,以達到顧客在商務和休閒之間可以獲得均衡與和諧,導入Qualicert驗證更可使福華國際文教同仁瞭解服務驗證之架構及要求,並從研習中提升服務的觀念及格局、學習服務工具的應用,並可作為福華國際文教最有效評鑑作業之依據與遵循模式。 

咸信SGS Qualicert服務驗證可為驗證企業帶來眾多益處,企業可藉此展現遵守對客戶的服務承諾及對服務期望的關注、使企業的服務和品牌更具可信度、加強企業形象的核心價值觀,在強化企業職員為客戶服務的同時,亦能了解對公司前景的承諾和信心,強化支持經營團隊業務推廣雄心。