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AI世代 6職業恐消失

2017/10/13 | 財經政策

陳碧芬/台北報導

 2010年諾貝爾經濟獎得主克里斯多福‧皮薩里德斯(Professor Sir Christopher Pissarides)12日指出,AI(人工智能)世代會讓許多工作被多功機器人「按個鍵」就取而代之,包括電話行銷、貸款授信人員、櫃台人員、律師助理、計程車司機和速食餐廚師這6項職業,將「將被AI和機器人搶走工作」,面臨消失的命運。

 皮薩里德斯的經濟研究專長在失業率、生產力,為知名勞動經濟學家,長期觀察就業市場的結構問題,他昨天提出的資料,由倫敦政經學院和牛津學院一起調查,具全球適用與公信力。

 他指出,電話行銷人員是在(室內)電話普級時代最多的行銷部隊,但在網際網路時代,電銷、網購消費已成主流,加上現代人手機時時在握,接到一般電話行銷人員來電,只會感到厭煩,不然就以為是詐騙電話,因此這項行業現在看「99%會消失」。

 至於貸款授信人員和律師助理,他強調,這些工作只有一項內容或功能,就是確認貸款戶條件、協助搜尋法律文件,完全會被AI大數據和訓練有術的機器人「按個鍵」就取代掉。速食餐廚師也有相似的情況,自動煮咖啡的機器,人們單是用聲控,出個聲音,就有一杯咖啡送到面前,速食餐的薯條、漢堡也都能由機器自動煮好。

 皮薩里德斯提醒,其實AI、機器人只能一次做一個工作,人們若害怕工作被取代,最好的方法就是「發揮多功能力」,例如,銀行的櫃台人員,如果只會收付排隊民眾的存款,那機器人可以做的更好,但若櫃台人員加以訓練成為金融服務客戶關係經理,為銀行客戶進行理財規劃,在AI世代就可展現工作價值。

至於計程車司機的情況也是一樣,若能加值為觀光解說員,未來就不會被無人車取代。

 皮薩里德斯昨天也指出,有5種職業在AI世代將完全可以立足,分別是心理諮商師、職場治療師、營養師、外科醫生手術人員和牧師,因為這些行業都需要「人與人面對面、和心靈接觸」,且服務的內容均因人而異,像照顧小孩子、寵物狗,機器人即便受過再好的訓練,都不可能做到和專業人員一樣貼心。

 他強調,任何職務都需要學習新技術,企業也要負起重新創造新職位的責任,促成新經濟產業開創新生產力的可能性。