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國際機場協會服務品質評比 桃園國際機場雙料冠軍

2017/03/08 | 活動訊息 | 黃志偉

 國際機場協會(Airports Council International,ACI)公布2016年機場服務品質調查評比(Airport Service Quality,ASQ)結果,臺灣桃園國際機場首次榮獲「運量級距」,和「亞太區運量級距」兩項類別雙料冠軍。

 這項調查以41種語言在84國機場進行,年度總計超過60萬份問卷,是全球唯一在旅行當日調查的評比計畫,最直接反應當下旅客使用機場各項服務,包括聯外交通、報到、安檢、商店、餐廳、洗手間等34項指標的使用體驗。

 本次調查係依照2015年各機場的客運量作為級距分組,在客運量2,500萬至4,000萬等級的全球機場中,桃園國際機場榮獲全球冠軍,第二、三名為大陸深圳機場及杭州機場。此外,桃園國際機場也榮獲亞太區2,500萬至4,000萬等級冠軍的肯定。

 國際機場協會主席Angela Gittens女士表示,國際機場協會持續協助機場以國際通用的標準,提供旅客穩定的服務品質,這10年來機場間競爭越來越激烈,今年也是10年來最多機場獲獎的一年。國際機場協會相當肯定各機場的進步,也希望全球機場都能以更有效率及效能的方式,持續提供旅客更好的機場體驗。

 2016年桃園國際機場旅客運量4,229.6萬人次,較2015年成長9.94%,目前持續進行第二航廈擴建,及第三航廈興建等重大工程,機場公司也將以更高的服務品質、更友善的機場服務人員,接待往來的國內外旅客。(桃園機場公司廣告)

2016年ACIASQ運量級距排名列表

名次

2,500~4,000萬

1

臺灣桃園國際機場

2

大陸深圳寶安機場

3

大陸杭州蕭山機場

 2016年ACIASQ亞太區運量級距排名列表

運量級距

冠軍

200萬至500萬

印度齋浦爾機場

500萬至1,500萬

大陸天津濱海機場

1,500萬至2,500萬

大陸海口美蘭機場

2,500萬至4,000萬

臺灣桃園國際機場

4,000萬以上

韓國仁川機場

 

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